(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“美乐乐家具网”的投诉，称商品久未发货，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
施女士于2019年6月9日在“美乐乐家居网”购买了一款床，下单后客服电话立马过来经协商等一个月后发货。结果1个月后杳无音讯，2019年8月12日沟通退货退款。原本客服回复退款只要等1个月就能退，第一次投诉完成后，2019年10月左右，美乐乐公司的人打电话过来沟通说2019年上半年的款已经退的差不多了，让我再等等，谁知道一等就1年过去了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
