(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉无锡走着瞧旅行社有限公司旗下“走着瞧旅行”，称599旅行券不予退款，售后难。此外，据“电诉宝”接到用户对“走着瞧旅行”的投诉案例显示，“走着瞧旅行”存退款问题、霸王条款等问题。
2020年06月10日，“电诉宝”接到湖北省的陈女士投诉称她于2017年4月27日在无锡走着瞧旅行社有限公司旗下“走着瞧旅行”订购2张走着瞧旅行风花雪月旅行票劵，单价599元一张，支付总金额为1198元。因工作时间原因不能安排时间出行，当时未发货时申请退款，客服表示不能退只能使用不退款，中间多次沟通，回复一直不能退；次月旅行劵还是寄出，收到票后我与客服沟通申请退货，客服表示不能退，只能使用；中间也一直申请退货事宜，并说明不能出行原因，客服还是不予退票；一直延期不接受退款，至今当时购买的旅行劵还在有效期；2020年6月9日在次联系客服人员，经沟通多次仍无果。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“走着瞧旅行”存在退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】“走着瞧旅行”售后退款商家以特价为由拒绝退款 回复：已处理
金女士于2020年1月16日在“走着瞧旅行”订购了5份云南时光599旅行券，总共金额2995元。近日联系平台客服申请退款却以特价商品为由遭到拒绝！并且说会有对应的售后人员来处理解决，售后也没有来联系过。本来想要三代5口一起去，其中有2个人高血压患者，根本无法参与此团，对此商家事先没有提及，商品详情退订须知里只提示说明了会收取一定的手续费，没有规定不能申请退款，与客服所描述的不一致。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“走着瞧旅行”发来反馈称：现在已经跟卖家达成一致，帮您进行了退款。
【案例二】“走着瞧旅行”疫情原因无法出行 售后退订遭拒
马女士于2019年12月26日购买“走着瞧”云南线路旅行的产品，打算过完年出行，结果因为疫情影响错过了出游时机。 目前来看，疫情短时间内不会彻底消除，因此近几年内都不可能再出门长途旅行，且因工作安排，近几年没有长假可出行。 从购卡以来未预约出行时间，走着瞧也没有提供任何服务。现在想退订，但是走着瞧旅行表示不可以退订。跟工作人员沟通，对方表示不能退订，后来干脆置之不理。 希望能够获得维权支持，申请全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
