(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“来分期”的投诉，称无使用APP记录，多次被催收售后难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
叶女士2019年11月用了这个电话期间从来没有用过来分期这个app，电话信息，身份信息都能够提供给有关部门，但是自从今年的五月初开始，就开始陆陆续续每天都会接到来分期的电话，平均下来一天4-5个，当我想和对方说明我没有这个账单的时候，对方可能是一个自动通话，根本没有回话的余地就挂断了，我打回去同样也没人接。之后上网查询了来分期的客服联系电话，打过去同样也没人接，今天更是还收到了来分期的短信，说我的账单逾期，但我从未使用过这个软件，根本不存在逾期，点了链接之后，进去直接是一个还款通知，没有联系客服的渠道。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“来分期”发来反馈称：已为您尝试申请近段时间内不接到电话提醒。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
