(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“小红书”的投诉，称会员自动续费，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士于2018年6月份首次在“小红书”购买了一年的会员，199元！2019年6月，2020年6月，我通过支付宝账单查询到，分别在我不知情情况下又自动扣了两次199元，但是该APP我早已卸载，怀疑小红书网站通过用户在首次购买一年会员的页面，故意模糊了绑定的内容条款，致使用户在不知情情况下完成了自动续费绑定。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：小红书无强制消费者会员购买服务，消费者不排除误操作情况，且用户已订购商品享受到开卡会员专享券权益，考虑用户体验，经与用户协商，待会员开卡券过期后可联系队长申请退会员处理，用户表示认可。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
