(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“走着瞧旅行”的投诉，称下单商品因疫情无法消费，售后退费遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
庄女士在微信公众号“走着瞧旅行”上购买了云南时光599的卡，之前因为工作忙没时间出门，现在疫情没法出门，就想着这钱不能白花，得退回来，但是平台意思是如果不是因为他们的服务问题不给退，以下是她的原话：个票券是特价推广商品，是回馈粉丝的特惠限时限量票券，在商品详情里面有描述的，若不是因为服务质量不到位，服务标准不达标，购买了是不能退的呢。您可以改期、转让或者置换我们其他的线路或者我们给您延长有效期。但是我想的是我还没预约出行时间，2020年疫情这么严重，目前一点心思出门都没有。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
