(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“去哪儿”的投诉，称下单订单无法查询，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2020年6月5日在“去哪儿”网订购7月6日至8日的酒店，金额300元。但是直到现在都无法查询到该订单。多次查询无果，拨打电话也是没有人工客服接电话。在商家的平台上留言要求回复也只是一些机械化的回复。要求平台的工作人员人工回复一直没有回复。至今为止，去哪儿网未有任何答复。鉴于如此恶劣的服务态度，对消费者的需求如此冷漠，实在无法让人信任。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“去哪儿”发来反馈称：经核实，此单是可全额退款的产品，消费者未联系到我司，我司介入后已经帮消费者操作取消，消费者认可，协调成功。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
