(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称售后退款难，商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
白女士于2020年5月23日在“大塘小鱼”平台购买了VONMIE塑腿垫，付款后，我在平台上看迟迟没有发货，经考虑，买回来可能也闲置，于5月25日联系客服打算取消订单，退款。 5月26日客服说给现金券，考虑到大家都不容易，我勉强同意。5月27日客服告诉我拦截失败，要我拒收后给现金券。我5月28日拒收，查询订单号6月2日已经到达供货商处，代签。6月4日我又联系客服，说没收到货，不能退款，我把快递截屏发给客服，至今没有收到回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：联系用户帮用户特殊申请操作退款处理，用户回复：满意接受处理结果。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
