(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称课程无法打卡，售后退款难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何女士5月3日在新东方绘本馆的公众号用294.69元购买了“大塘小鱼”绘本馆的新加坡英语实验课(6月6日开课)。岂料6月7日，对方故意设置障碍，使我即使完全听完了几次课程也不能成功打卡，显示未学习。之后所有的课程都无法继续学习了(因不能开锁)，和客服联系要求清除故障或者退款，他们就把我踢出群聊，不予理睬。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，对于产品售后问题，给用户带来不便表示抱歉并跟用户道歉。 将我方客服热线已经告知用户，有问题可随时咨询，并联系用户帮用户特殊申请操作退款处理，用户回复：满意接受处理结果。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
