(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“寺库”的投诉，称被质疑质量问题，售后换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
严先生于2020年6月10日在“寺库”平台以活动价购买gucci rhyton鞋一双，到货后出现商品质量问题，鞋是瑕疵品，和客服沟通后，客服不认为是质量问题，且不支持换货，因为是活动价格买的商品，客服只接受退货处理，且购物使用的积分须在退货完成后7日使用完，逾期作废。因为我是以活动价格买的，且积分是我自己购物返的，我不能接受这个退货政策。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称。对于鞋面褶皱不属于质量问题，商品可以特殊退货，使用的积分过期后可以特殊申请补发，补发后有效期可以延长到9.30号，顾客认可。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
