(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“飞猪”的投诉，称下单订错，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谢女士于7月4日晚在“飞猪”平台订酒店，发现订错了，马上联系酒店，酒店这边还没做单，同意取消并不留房，我就到平台申请取消订单退款却被卖家拒绝。多次与平台沟通，平台都是说是我问题不能退，退的话扣百分百的手续费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实订单退改政策：2020年07月04日22点前取消扣取订单总额29%的手续费。 2020年07月04日22点及以后取消，扣取全额房费，您的订单经过协商，确实无法退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
