(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“寺库”的投诉，称商品疑不对板，售后退货退款难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杜女士7月8日在电商“寺库”平台买了一个包价值33500元，由于购买时时间很快卖家一直直播中让付款，我对商品没有很了解，这个包本身价格高，我要求是全新的，配的东西全，可是东西不全也不是全新的，视频看着很大，可是实际比较小，这个包他们宣传时多便宜，并且说这个包捡漏，便宜，马上就改价格，虚假销售，很急让我付款，付款后我就觉得不对，快递我拒收了，商家不退货，买卖没有成功，钱也不退，现在钱在寺库平台。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：可以退货退款，但是来回运费需要顾客自行承担，客户同意。可以退货退款，但是来回运费需要顾客自行承担，客户同意。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
