(网经社讯)今年央视315晚会落幕，晚会中曝光九大热点消费问题，涉及互联网公司的问题有嗨学网退费难、趣头条虚假促销、手机软件插件盗取信息。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州探途网络技术有限公司旗下“全球购骑士商城”称虚假发货遭质疑，退款反变订单完成“钱货两失”，售后，此外，“全球购骑士商城”还存在退款问题、霸王条款、发货问题、商品质量等问题。
北京市的刘先生于2019年10月29日下午在“全球购骑士商城”购买华为p30pro8＋128手机一台，已全额支付：4588元人民币，商家承诺48小时内发货。10月30日上午9点50分骑士商城发来信息告知已经发货，10月31日，刘先生经查询顺丰快递单号显示快递还在揽收，从发货到查询时间将近24个小时为揽收快递，联系顺丰快递官方客服被告知单号商家未发货，单号信息未录入。于是，刘先生申请退款后却发现显示已完成订单，让晒单评价，但他既没收货，也没收到退款。
据了解，全球购骑士特权是由广州探途网络技术有限公司发行的。汇聚了24个国家优惠，尊享电商购物福利，低价购买天猫/考拉/京东/淘宝/严选的电商精选商品，是真正意义上的购物优惠平台。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“全球购骑士特权商城”存退款问题、霸王条款、发货问题、商品质量等问题。
【案例一】“全球购骑士商城”商品疑质量问题 售后客服拒绝退货
陈先生于8月3日，在广州探途网络技术有限公司运营的全球购骑士商城购买了一条项链 。作为七夕礼物送女友，骑士商城订单价格254元 最近才刚 佩戴来一周时间，项链已经严重变黑，包括项链吊坠上的珍珠母贝也是明显褪色。已经 无法使用。我已经联系好几次骑士商城的客服，给我的说法是：这是项链的正常现象， 因为每个人的体质不同 所以颜色变黑属于个人原因。给出的方案是：可以寄回厂家电镀 一下。我就问骑士客服：是不是电渡回来我再佩戴几天变黑了，又再寄回去电渡，客服 说也只能如此处理！我多次要求退货退款，该购物平台以过七天退货期为由，拒绝退货。
【案例二】“全球购骑士商城”商品久未发货 售后退款遭拒
徐先生2019年8月23日在全球购骑士卡特权app购买了一台热水器，商家自称和京东联名，由京东商城提供货物及配送 一直没有发货 ，想申请退款，平台不支持退款，后联系客服，客服已各种理由搪塞不给予退款 不发货也不退款。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
