(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，上海众旦信息科技有限公司旗下“爱库存”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “爱库存”获“不建议下单”评级
榜单显示，“爱库存”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第四十一位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“爱库存”投诉专栏）
2020年上半年期间，爱库存共获7次消费评级，均获“不建议下单”评级。
二、“爱库存”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“爱库存”的用户主要集中地为广东省、云南省、四川省、河南省、浙江省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“爱库存”的用户中女性占比为100%。另外，用户投诉“爱库存”的消费金额主要在100-500元区间、0-100元区间，500-1000元区间，占比分别为33.333%、16.667%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“爱库存”存在退款问题、冻结商家资金、商品质量、网络售假、退换货难等问题。
【案例一】“爱库存”商品质量问题 售后反遭威胁
李女士于2020年5月24日在“爱库存”（店铺名：爱乐购）购买了1件梅林午餐肉，在包装完好无损的情况下，发现其中一听发霉特别严重。经与平台协商，先是直接拒绝退款申请。后提出因孩子吃了霉变食物要求体检身体，直接被平台所威胁，要告我敲诈勒索。发霉商品生产日期标注2020年4月24日。
【案例二】“爱库存”商品货不对板 售后退款遭拒
代女士于2020年4月26日在“爱库存”电商平台购买了卓多姿品牌的衣服4件，卖家于4月28日发货，我于5月4日收到货，拿到货后及时打开，发现商品与所拍款式不相符合，立马联系了售前售后客服进行了退货退款，并于5月5日中午去中通快递寄件，可是卖家收到货后，诬陷我说恶意掉包，拒绝签收，且拒绝退款，多次联系售前售后客服没有结果，并且多次拒绝退款，现在包裹已经被退回，商家一直拿不出发货证据证明衣服是他们的，并且卖家一直否认是他们发错货。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
