(网经社讯)10月27日，据工信部网站消息，工业和信息化部近期组织第三方检测机构对手机应用软件进行检查，通报2020年第五批侵害用户权益行为的APP，督促存在问题的企业进行整改。截至目前，别样海外购等131款APP未完成整改。近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称直播商品质量存忧退款难。此外，“别样海外购”存在退款问题、霸王条款、商品质量、订单问题、退换货难等问题。
乱象：131款APP被披露 此前已披露四批
涉及电商网购类有9款APP：除了别样海外购（上海别样秀数据科技有限公司）外，红布林（致美生活（北京）科技有限公司 ）；良品铺子（湖北良品铺子电子商务有限公司）；有赞精选（杭州有赞科技有限公司）；百果园（深圳百果园实业（集团）股份有限公司）；链淘（四川安鹏网络科技有限公司）；醒购（厦门聚买网络科技有限公司）；唯代购（广州唯品会电子商务有限公司）；别样海外购（上海别样秀数据科技有限公司）；衣邦人（杭州贝嘟科技有限公司）及移动出行类有6款APP、艺术品拍卖类有3款APP、汽车电商类有3款APP皆上榜。
以上APP中存在违规收集个人信息的问题最严重，其次是违规使用个人信息问题以及强制、频繁、过度索取权限的问题。据了解，在此通报之前工业和信息化部已公布4批存在问题的应用软件名单，并发出整改通知。其中，第一批有16款APP，第二批有15款APP， 第三批58款APP，第四批有101款APP。
工信部指出，后续将对问题突出、有令不行、整改不彻底的相关企业，采取全面下架、停止接入、行政处罚以及纳入电信业务经营不良名单或失信名单等措施，依法严厉处置。
别样海外购：奢品围巾质量存瑕疵 售后遇推诿
广东省的李女士在“别样”下单于10月14日晚上从丰巢自取到购买的价值1902元的古奇围巾，外包装完好，拆开后围巾方正地叠在内纸盒里，但是拿出来，140×140cm尺寸的围巾整条都是皱巴巴跟咸菜干一样，没有一处平整，比二手围巾还陈旧，第一时间跟别样客服联系，客服几种推脱，首先不承认商品属于瑕疵问题。客服给出的解决方案是，让自己晾几天或者烫，晾了近两周还是恢复不了，客服也霸王条款拒绝处理，还强调发货商家无过错，别样中间商无过错，有错也需要消费者自行处理。
据了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，据官网显示，别样海外购采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。
根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第十三位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“别样”存在退款问题、霸王条款、商品质量、订单问题、退换货难等问题。（电诉宝：“别样”投诉专区）
【案例一】“别样”下单久未发货 14天无理由退换货取消订单却遇阻
何先生于10月4日在“别样”上下单了一个双Jimmy Choo的鞋子，但是3天仍未发货，显示商家还在备货中。想取消订单发现此商品不退不换不能取消，于是联系客服，客服一开始以商家正在备货为由拒绝取消订单，在沟通后客服同意收取6美金才愿意尝试取消订单。但官网显示商品是收到货14天内无理由退换的，但现在却因在发货之前备货时间太长而无法取消，同时在别样代购的网站上这个鞋子也不需要等可以直接发货。
【案例二】“别样”订单被无故取消 售后客服态度引不满
浙江省王先生于2020年7月28日在别样app上下单购买了两个mk包包，是在价格稳定了三天（网站三天未变更价格）的情况下成功下单并完成支付。该订单上显示下单成功后不退不换。于2020年7月29日在我毫不知情的情况下发现该订单被平台取消。在询问客服后客服的态度消极，并且答复自相矛盾，客服给出的理由是因为外国网站价格不稳定，又告知说他们跟官网是同步价格。故我认为是被恶意取消订单，是由于外国网站该包涨价所以才被取消订单。我认为我在该平台上下单后就与该平台有了合约，下单后不退不换应该是对双方都生效，而不是只针对消费者。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
