(网经社讯)10月27日，据工信部网站消息，工业和信息化部近期组织第三方检测机构对手机应用软件进行检查，通报2020年第五批侵害用户权益行为的APP，督促存在问题的企业进行整改。截至目前，瓜子二手车等131款APP未完成整改。近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉车好多旧机动车经纪(北京)有限公司旗下“瓜子二手车”称新车里程数造假售后遇阻。此外，“瓜子二手车”存在商品质量、退款问题等问题。
乱象：131款APP被披露 此前已披露四批
汽车电商类有3款APP：除了瓜子二手车（上海云趣科技有限公司）外；易车（北京易车互动广告有限公司）；团油（车主邦（北京）科技有限公司）及电商网购类有9款APP、移动出行类有6款APP、汽车电商类有3款APP皆上榜。
以上APP中存在违规收集个人信息的问题最严重，其次是违规使用个人信息问题以及强制、频繁、过度索取权限的问题。据了解，在此通报之前工业和信息化部已公布4批存在问题的应用软件名单，并发出整改通知。其中，第一批有16款APP，第二批有15款APP， 第三批58款APP，第四批有101款APP。
工信部指出，后续将对问题突出、有令不行、整改不彻底的相关企业，采取全面下架、停止接入、行政处罚以及纳入电信业务经营不良名单或失信名单等措施，依法严厉处置。
瓜子二手车：新车里程数造假售后遇阻
“电诉宝”接到天津市的李女士投诉称她于2017年12月份在“瓜子二手车”直卖网郑州分公司保卖场以28.5万余元购得瓜子公司保卖车奔驰E260L轿车一辆，该车里程当时显示为73000公里，至2020年8月16日已向瓜子公司结清应还款项。现计划卖车时，经买主查询该车维保记录，维保记录显示该车2016年8月29日里程数已达到100918公里，现申请瓜子网赔付损失，瓜子网工作人员态度蛮横无理，声称之前瓜子公司管理不完善，现在正在逐步完善中，对于之前制度不完善时产生的问题公司一概不予解决，李女士的索赔请求遭到严词拒绝。
据了解，瓜子二手车隶属于车好多旧机动车经纪(北京)有限公司，一般指瓜子二手车直卖网。瓜子二手车，成立于2015年9月。瓜子二手车一直致力于通过创业重塑二手车行业。瓜子二手车有瓜子严选、全国购（及开放平台）和车速拍等业务体系，业务覆盖全国200多座主流城市。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“瓜子二手车”存在商品质量、退款问题等问题。（电诉宝：“瓜子二手车”投诉专栏）
【案例一】“瓜子二手车”过户被拖延 买家售后退款难
上海市的周女士于2020年1月11日与“瓜子二手车”签订合同，购买一深灰克莱斯勒300c2014款，交付首付车款及其他费用72429元。2月14日寄身份证到瓜子配合过户，但因瓜子汽车信息审核错误为国5排放标准，3月12日在过户中被核定为国4车型无法落户，被销售人员告知退车全额退款。至3月24日不予退款，不还身份证,并告知我无法保证何时能退款，身份证要退档使用但不知什么时候退档，期间多次联系客服销售不予解决没有回复。
【案例二】“瓜子二手车”下单久未过户 车迟迟未收到售后难
曹先生于2018年09月30日和瓜子签署二手车保卖服务平台承诺45个工作日内完成过户，曾多次投诉都没人受理，瓜子售后一直在推卸责任。业务员经常说已在处理可过七个工作日仍是没有过户。拨打投诉电话也常是无人接听，当时卖车时多方诱导我们签合同，签完合同资料全部拿走了。现在车子都不知道在哪里？ 我投诉：至今都快一年了还没有过户 期间车辆还有违规扣分，严重影响我新车上牌时间。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
