(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京畅行信息技术有限公司“嘀嗒出行”称预约出行时间延迟线路不符，售后服务差退款遇阻。此外，“嘀嗒出行”存在售后服务等问题。
辽宁省的马女士于2020年5月21日在“嘀嗒出行”预约下午5.30分出行的顺风车，实际出行时间是5.57分左右、此延迟期间 平台没有相应举措，对于如此差的出行使用体验，22日对嘀嗒平台客服申请未使用的优惠券退款。下述客服回答为此次投诉原因：1.在优惠券购买页面，未有说明一经购买不得退款字样下、客服称优惠券不能退款；2.针对出行时间延迟问题，客服回答未可自行更换其他出行方式；3.司机实际出行路线与嘀嗒乘车记录不符，在偏离路线时嘀嗒平台未有提醒、并且订单完结后的路线也未按实际导航调整 ；4.在客服没有解决问题前提下，马女士询问投诉电话，客服意思 嘀嗒没有投诉部门只有客服。对此，“嘀嗒出行”反馈称：已联系乘客告知可退款优惠券，因乘客使用了一张，退款8.8元，车主爽约问题补偿一张4元打车优惠券，乘客认可。
据了解，嘀嗒出行隶属于北京畅行信息技术有限公司 ，成立于2014年，前身为专注私人小客车合乘、车主和乘客顺路搭乘的“嘀嗒拼车2018年品牌升级为嘀嗒出行,一个兼具出租车、顺风车的移动出行平台。
根据“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，嘀嗒出行排名第100位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“嘀嗒出行”存在售后服务等问题。（电诉宝：“嘀嗒出行”投诉专区）
【案例】“嘀嗒出行”预约顺丰车临时加钱引不满 售后遭敷衍 回复：已处理
此前，“电诉宝”接到浙江省的石先生投诉称他于2019年11月29日在“嘀嗒平台”预约11月30日凌晨5点出发去机场的顺风车，29日晚平台司机接单后联系我说可以准时出发，而30日在司机到达我的出发地后立马口头要求我加钱，并威胁说否则就取消订单，因为凌晨5点并且需要赶飞机无奈只能接受，后续联系平台客服投诉，但平台一直无法给出准确的处理方法，多次使用如果，可能等字眼来回避我方问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“嘀嗒出行”发来反馈称：联系乘客表示高速费用10元车主再加10元，告知会退款10元并封号车主，乘客认可。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
