(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”称双11期间购书三册预售款久未发货，取消订单运费被扣引不满。此外，“当当”存在发货问题、订单问题、退款问题、物流问题、虚假促销等问题。
湖南省的万先生于2020年11月5日通过微信小程序在“当当”商城购书三册，共计69.2元，达到包邮金额，按平台规则不支付运费。其中两册为现货发出，并在此后确认收货，其中一册为预售，在购买后多天未发货，万先生于11月7日晚23点取消订单，在取消订单过程中未收到任何关于本订单经取消后会扣除运费不予返还的通知，取消订单之后查收退款时发现平台未告知地单方面扣除运费。对此，“当当”反馈称：已联系消费者协商处理，已与其协商，基于体验，特殊赠送6元当当账号余额，预计2个工作日到账，顾客同意。
据了解，当当隶属于北京当当网信息技术有限公司，据官网显示，当当是全球知名的综合性网上购物商城，千万商品，品质保证，涵盖图书、童书、电子书、听书、服装、百货等品类。
根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，当当排名第十一位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“当当”存在发货问题、订单问题、退款问题、物流问题、虚假促销等问题。（电诉宝：“当当”投诉专区）
【案例一】“当当”商品临时降价幅度大 售后退货难 回复：已处理
黄女士于10月30日购买童书五本总价600.7元，在用完折扣（满100-50）以及个人优惠码（满300减100）之后实付200.7元。 但在当天晚上查看物流进度时发现5本书都有不同幅度的变化，其中有两本的降价加在一起更是降了40多块钱，然而书本的折扣还是满100-50，我有打算退掉订单，重新买但由于个人优惠码只能用一次，所以我的这部分优惠就失效了。 当当网的书本价格变动太大，如果我用现价购买加上满100-50，以及我个人的优惠券，我可以在昨天买的书的基础上再多买一本。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，与其解释，商品在促销时产生的降价不符合我司价格保护规则，基于体验，协商不退换货，特殊赠送20元礼券，需要时联系我司申请，同意。
【案例二】“当当”促销图书降价 售后差价难退 回复：已处理
黄女士于2020年10月8日在当当平台购买了一套英语图书，收到货后发现该图书降价22元，联系客服希望能够退差价，可是平台客服称该商品为促销商品，不予补差价。客服服也不好，问个问题好大会儿才回复。我有要求退差价的权利，任何商品都有保价的，怎么到这里就不退了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，告知商品在参与促销活动下产生的降价不符合价保，基于体验，此单特殊为其退15.9元余额，同意。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
