(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小红书商城”称网购商品存安全问题，售后服务差退款。此外，“小红书商城”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务等问题。
“电诉宝”接到四川省的匡女士投诉称她于11月1日在“小红书”上购买了日本产的酵素，吃了之后导致满脸通红并且细看额头和两颊上有一些密布的红疹，有瘙痒，在医院医生询问用药史后明确说这是药物引起的药物疹，给开了药膏在用并且让不要再服用这药。因为最近只吃了在小红书上买的奶蓟草片和酵素，所以申请退货并退款，在小红书上与售后沟通时非常不畅，匡女士的退货被驳回并且告知停用一段时间就可以了，完全不想承担责任并且态度恶劣。对此，“小红书”表示会尽快核实。
据了解，小红书隶属行吟信息科技（上海）有限公司，据网站显示小红书是年轻人的生活方式平台。小红书以“Inspire Lives 分享和发现世界的精彩”为使命，用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴，分享生活方式，并基于兴趣形成互动。
根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第九位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小红书商城”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务等问题。（电诉宝：“小红书商城”投诉专区）
【案例一】“小红书”办理会员自动续费 售后退款遭拒 回复：处理中
刘女士于2019年11月10日在小红书办理会员，充值了199元，当时没有看到出现了自动续费这种提示，今年11月10日直接支付宝免密支付，自动扣费199元，支付之前没有任何提示，打电话找客服，客服说开通会员暂时是不支持退的呢，然后建议薯队长 也是说不能退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：需提供一下带有MS单号的扣费凭证以及会员账户的小红书号哦。
【案列二】“小红书”商品到货退货 7天无理由退货遭拒 回复：已答复
吴先生于2020年10月21日在小红书平台花知晓品牌店购买彩妆品，在收到货后拆箱验货后立即申请退货退款并原包装原件退回，但商家拒收快递也拒绝退款，说好的7天无理由呢。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：消费者所述订单系于"花知晓品牌店"订购，消费者联系平台后，我们联系消费者与商家进行了调解，商家告知商品已拆封，影响二次销售，无法退货处理，相关情况已告知消费者。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
