(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉途家在线信息技术（天津）有限公司旗下“途家”称预定名宿取消被收全款，成功修改日期联系客服却被拒。此外，“途家”存在退换货难、霸王条款、订单问题、网络欺诈、退款问题等问题。
广东省的张先生在“途家”平台上定了个民宿，取消后APP将全部费用收取。于是张先生跟房东协商可以改成第二天，房东同意。联系客服却被以无法联系上房东为由，无法更改房间。再次联系客服却遇推脱责任，取消后无法退款。张先生认为既然他可以联系上房东为什么平台联系不上，最后客服不予回复。
途家民宿隶属于途家在线信息技术（天津）有限公司，全球领先的民宿短租预定平台，于2011年12月1日正式上线，致力于为客户提供丰富、优质、更个性的出行住宿体验，同时也为房东提供高收益且有保障的闲置房屋分享平台。
根据“电诉宝”受理的生活服电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，途家排名第六十八位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“途家”存在退换货难、霸王条款、订单问题、网络欺诈、退款问题等问题。（电诉宝：“途家”投诉专区）
【案例一】“途家”房子因水管破裂无法出租 售后处罚引不满
江苏省的金女士是途家民宿平台房东，之前接到一个订单，因不可抗力因素（水管裂了）导致未能接待此房客，并与房客协商取消并退款，此后途家平台有一位客服打电话与我确认是否无法接待，我说是的，对方就把电话挂了，此后就从未联系过我，电话中并未表示任何处罚，不久后我在平台上看到违规记录处罚，是该房源置底七天，申诉无果后就只能正常接收处罚了，之后因不怎么经营该平台就一直没有走账记录了，不久前接到新订单后，途家在打款时直接从这笔新的房款中直接扣除了这笔订单的处罚款（共计235元），因为在这之前并没有任何人告知有这笔处罚款，并且在预收账单中也并未用负数罚款体现出来，因此我致电平台，平台客服处理十分强硬表示此为正常处罚，并且不予退回，并挂断电话不再理会。
【案例二】“途家”下单成功被强制取消 售后客服态度引纠纷
丁女士于2019年9月28日在“途家”预定了阳江海陵岛一房一厅（2020.1.25-2020.1.29）的住宿，网上提交订单后由房东确认，订单生效并付款成功，付款金额1120元。但是在10月份的时候该房源的代理人通过途家网聊天窗口多次威胁我如果不取消订单，就钱也没了，房也没有住的，她回复这个价格还没有调整到春节的价格，说是客服帮忙确认的订单。我多次联系途家客服，希望能给与调解，但是都是很强硬的语气要求我取消订单。现在都11月了，网上很多春节期间的房源都已预订完，我沿途的所有房间也预订好了，当然不希望这个订单出现任何状况。他们只提出了如果我取消订单就补偿我两晚房费的解决方案，我问了具体如何执行，了解到这个补偿过程时间太长提出异议，对方的态度就是既然我提出了解决方案，你不接受就是你自己的问题的态度。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
