(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉阿里巴巴旗下“考拉海购”称重复网购小黑瓶退款被拒绝，商品原封退回检测显示“已使用”引疑。此外，“考拉海购”存在商品质量、退款问题、网络售假、虚假促销、退换货难等问题。
山东省的辛女士于2020年10月30日在“考拉海购”app上购买兰蔻小黑瓶精华眼霜，收货后因多购买一份进行退货，按照考拉海购的要求进行自付邮费 拍照上传等操作，考拉海购app当时同意并退款，但后来又收到信息，说因有使用过的痕迹，不能给退款，且还要自付邮费把物品寄回来 并支付费用。辛女士表示她一共购买了两次 ，收到的物品包装的透明袋子的连接处都有贴纸贴住的，寄回的是没用过的并且保证封纸并没有损毁。考拉售后平台是在怎样的情况下验货的 打过客服电话，客服回我眼霜里有脏东西，在不知情的情况下进行了所谓的检查，说瓶口有水渍里面有脏东西 并且还要退回商品且让缴费。对此，辛女士表示很疑惑。
考拉海购是阿里巴巴旗下以跨境业务为主的会员电商,主打官方自营,全球直采的模式,为会员精选全球品质好货,保证极致性价比,全方位服务黑卡会员。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，考拉海购排名第五位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“考拉海购”存在商品质量、退款问题、网络售假、虚假促销、退换货难等问题。（电诉宝：“考拉海购”投诉专区）
【案例一】“考拉海购”商品到货未见赠品 低价赠品促销引质疑
山东省的韩先生于8月21日在“考拉海淘”购买欧莱雅眼霜，以带赠品为宣传促头，到货后未发现赠品，联系考拉官方客服，客服回复数量有限赠完即止，因为字体小当时没有发现。然后尝试再次购买页面显示有赠品，同时客服也承认还有赠品，韩先生认为商家这种以新人低价带赠品的宣传行为严重伤害消费者，客服告知将货退掉重新下单或者再单独拍赠品承担运费款，多次与考拉客服以及所谓的投诉部门回复均是一致。
【案例二】“考拉海购”下单物流未发货 售后退款遭拒
曹女士在“考拉海购”8号下单，10号申请退款，12号快递才揽收。 10号并未有任何快递信息，12号才揽收快递才正式发出，快递费用请商家考拉自行承担。考拉平台不要自说自话。 7天无理由不退货，我在发货前已申请退款，且消法网规是支持7天无理由退货，在货都没发出前申请退款，为什么不能退，商家凭什么霸道的继续发货还要我承担运费呢。考拉多次强迫要求支付快递费及税费。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
