(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉中国银行旗下“中行聪明购”新款苹果手机发货时效超42天，售后无人受理引不满。此外，“中行聪明购”存在退款问题、发货问题、售后服务、虚假促销、订单问题、退换货难等问题。
江西省的陶先生于2020年11月6日在“中国银行信用卡APP聪明购商城”订购一台苹果手机，下单购买时APP商城介绍界面说与苹果官方商城同步发售，可付款之后，发货时间变成下单之日起6到10周内发货，严重逾期发货，且多次联系客服无果。
同时，陕西省的贺先生于同6日晚也在“中国银行聪明购商城”订购了一部苹果手机，成功后发现发货时间6-10周，在别的网站发现需要24天，就想取消订单，却发现没有取消入口。打电话让我找信用卡中心，信用卡中心让联系商城，找不到商城电话。
中国银行聪明购商城， 特指中国银行为本行信用卡客户搭建的网上购物平台。中国银行信用卡客户可以信用卡分期或一次性全额支付聪明购商城内所列商品款项，并通过邮寄的方式获得所购商品。
根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中行聪明购排名第三位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“中行聪明购”存在退款问题、发货问题、售后服务、虚假促销、订单问题、退换货难等问题。（电诉宝：“中行聪明购”投诉专区）
【案例一】“中行聪明购”商品久未发货 售后未有效处理
山东省刘先生于10月28日在中国银行聪明购商城购买手机一部，承诺两周发货，目前已经两周有余，咨询客服粗暴解释没货，6周内发货。不能因为目前价值高，就无视信誉，就不讲诚信。如果买部手机两个月才能用上，真够可以的。我强烈要求三天内发货。 我于10月28日在中国银行聪明购商城购买手机一部，承诺两周发货，目前已经两周有余，咨询客服粗暴解释没货，6周内发货。
【案例二】“中行聪明购”分期下单时候及 商品久未发货售后难
祁先生于2020年11月6日，在“中行聪明购”分期付款预订了一台Apple苹果12pro 5G，按照条款，未发货是可以拨打客服4001115380 （9:00-18:00）。但是我在2020年11月7日9时开始拨打，一直到10时，长达一个小时客服电话都无人接听。无法取消订单。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
