(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“86mall”跨境网购商品迟未到货，商品退货补交运费引不满。此外，“86mall”存在网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。
赵先生于2020年07月28日在“86mall” 购买东西寄往加拿大（因为说什么免邮费， 但实际上是退还虚拟货币），至今11月26日仍未收到货物，现在也无法定位东西。 之前买家说其发货至加拿大也提供了邮寄单号，但货物到达温哥华后无辜退回中国，至今也无法知道货物在哪。赵先生联系本地也不知道是什么原因退回，因此怀疑是商家自己退件或者根本就没发从而欺骗消费者。 其次货物退回中国后，却被告知需额外交退件费并重新补交运费，退款退货也不让，说要必须给寄到国内地址。
据了解，86mall隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司，专为海外华人、留学生打造的一站式超级购物平台。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，86mall排名三十二位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“86mall”存在网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。（电诉宝：“86mall”投诉专区）
【案例一】“86mall”商品久未发货 售后告知耐心等待 回复：已处理
陈先生于9月5日于“86mall”购买物品价值300元，运费500元，货物五号达到仓库，目前17号还未发货，多次邮件催促回复均是耐心等候一两天。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“86mall”发来反馈称：客户的的包裹工作人员在打包发货时发现商品存在漏气情况。 为避免长时间的国际运输导致变质，我们已通知商家重新发货，因此耽误了包裹的发出时间，非常抱歉的。 我们跟客户解释了原因，目前商品到达我们仓库后已及时发出了。
【案例二】“86mall”商品运费较高引不满 售后难 回复：已处理
师先生于2019年5月16日在“86mall”电商平台购买国内转海外代购。该网站宣传新注册用户48小时内下单海外免邮，订单额大于200可以免邮。然而此商家购物流程是你需要先购买物品，此时你不知道你的国际运费要多少。而且你购买的淘宝商品的价格远高于淘宝店家的原价。当网站通知你他已收到备货时你才能知道运费是多少，然而运费高的离谱，非常离谱。同时我下单时间是国内凌晨，淘宝店家早已下班，然而在不到12小时里，4件货都通知我已到达仓库。淘宝发货不需要时间的？然后此时你需要操作海外转运，这个时候坑人的地方就到了，海外运费十分高，这时我赶紧选择撤销包裹。退而求其次想要把我购买的货物转寄回国内，转寄回国内的价格高达130多元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“86mall”发来反馈称：账户中订购的商品我们也已为您取消。 并已为您登记退款，款项会在7-15个工作日内按原路退回至您的支付宝及paypal账户中，请留意查收。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
