(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年三季度受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及215家各类电商包括综合零售电商（主要集中在进口跨境电商、直播电商、生鲜电商、二手电商）、生活服务电商（主要集中在在线旅游、在线教育）等领域。国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“《2020年Q3全国零售电商TOP20消费评级榜》”，其中，上海璞识文化传媒有限公司旗下“杂志猫”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、三季度零售消费评级榜发布 “杂志猫”获“不建议下单”评级
榜单显示，“杂志猫”位于“2020年Q3全国零售电商消费评级榜”第十五位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”消费评级。（电诉宝：“杂志猫”投诉专栏）
据《2020年Q3全国零售电商投诉榜》（依据投诉量排行），杂志猫排名第十七位。
二、“杂志猫”三季度投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年三季度投诉“杂志猫”的用户主要集中地为山东省、浙江省、四川省、广东省、湖北省、重庆市。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“杂志猫”的用户中男性、女性占比分别为37.500%、62.500%。另外，用户投诉“杂志猫”的消费金额主要在100-500元区间、1000-5000元区间、占比分别为37.500%、25.000%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“杂志猫”存在退款问题、发货问题、霸王条款等问题。
【案例一】“杂志猫”下单商品发货时效引疑 售后退款扣手续费引纠纷
彭先生于2020年9月5日在“杂志猫”上订的一年《世界军事》，刚付款，就看到网上的评论，普遍反映该网站收钱后不发杂志，有时候拖几个月发一本过期杂志，而且拖着不退款，想退款就出现各种霸王条款。慌的一笔，现在想退款，申请了退款，两三天了无人回复，客服都联系不上，付款的时候无任何提示，退款的时候，霸王条款就来了，要扣20%手续费。
【案例二】“杂志猫”商品久未发货 售后退款扣违约金引不满
李先生于2020年4月25日在“杂志猫”电商平台购买了两本杂志，总金额合计1252元，出现了商家一直不予发货，申请退款竟然说我违约，要扣除25%违约金，十分荒唐，明明是杂志猫平台没有履行合约按时发货。申请退款后在15个工作日没有给退回，电话要求退款给出理由是财务培训，要求等几天。等了10个工作日后仍然没有收到退款，至今已经30个工作日扔没有退款的情况。
接到该以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
