(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年三季度受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及215家各类电商包括综合零售电商（主要集中在进口跨境电商、直播电商、生鲜电商、二手电商）、生活服务电商（主要集中在在线旅游、在线教育）等领域。国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“《2020年Q3全国零售电商TOP20消费评级榜》”，其中，“闲鱼”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、三季度零售消费评级榜发布 “闲鱼”获“不建议下单”评级
榜单显示，“闲鱼”位于“2020年Q3全国零售电商消费评级榜”第十六位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”消费评级。（电诉宝：“闲鱼”投诉专栏）
据《2020年Q3全国二手电商投诉榜》（依据投诉量排行），闲鱼排名第一位。
二、“闲鱼”三季度投诉数据
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年三季度投诉“闲鱼”的用户主要集中地为山东省、广东省、浙江省、广西壮族自治区、辽宁省、天津市、河北省、湖北省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“闲鱼”的用户中男性、女性占比分别为56.250%、43.750%。另外，用户投诉“闲鱼”的消费金额主要在0-100元区间、1000-5000元区间、500-1000元区间、占比分别为31.250%、18.750%、18.750%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“闲鱼”存在网络欺诈、货不对板、退款问题、网络售假、霸王条款、售后服务、商品质量、客服问题等问题。
【案例一】“闲鱼”品牌服装换货遇商品“掉包” 退款商家玩失踪
浙江省的张女士在“闲鱼”平台于8月20日下单购买了miss sixty的xs号裙子，第一次收到的货品外观质量还不错，品牌logo都可以看到，然后确认收货，但是在试穿时发现拉链破裂，联系卖家同意换货，但是换回来的这条和第一条裙子完全不同，衬里不同、尺码变成xxs号了，拉链上的品牌logo没有了，整个裙子的质感完全不一样了，当要求退货、退钱时卖家直接玩失踪。
【案例二】“闲鱼”下单商品“李代桃僵” 售后退货引不满
广西壮族自治区的黄先生于2020年7月14日在“闲鱼”电商平台，购买了商家昵称(空心的大兔子)的打印机，在当初购买的时显示货物可以自由选择，于是黄先生选择并备注所需要购买的品牌打印机，但当收到的货物时间确是一根数据线，出现了严重的货不对板，当进行退货时商家却给了一个非大陆地址，且联系商家还对黄先生不理不睬。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
