(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年三季度受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及215家各类电商包括综合零售电商（主要集中在进口跨境电商、直播电商、生鲜电商、二手电商）、生活服务电商（主要集中在在线旅游、在线教育）等领域。国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“《2020年Q3全国零售电商TOP20消费评级榜》”，其中，北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的消费评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、三季度零售消费评级榜发布 “寺库”获“谨慎下单”评级
榜单显示，“寺库”位于“2020年Q3全国零售电商消费评级榜”第十三位，具体表现为平台反馈率为8.33%、回复时效性为0.100、用户满意度为8.000、综合指数均为0.340，获“谨慎下单”消费评级。（电诉宝：“寺库”投诉专栏）
据《2020年Q3全国跨境电商投诉榜》（依据投诉量排行），寺库排名第一位。
二、“寺库”三季度投诉数据
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年三季度投诉“寺库”的用户主要集中地为上海市、江苏省、湖北省、天津市、浙江省、福建省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“寺库”的用户中男性、女性占比分别为30.000%、70.000%。另外，用户投诉“寺库”的消费金额主要在1000-5000元区间、5000-10000元区间、10000元以上，占比分别为40.000%、30.000%、20.000%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“寺库”存在退款问题、商品质量、发货问题、虚假促销等问题。
【案例一】“寺库”商品质量差 售后退货遭拒 回复：已处理
柏女士于2020年5月20日在“寺库”奢侈品电商平台购买卡地亚Love系列玫瑰金戒指一枚，去专柜售后服务不受理，戒指质量与专柜质量完全不同，期间与寺库人工客服反馈问题三次，没有解决问题，现要求退货，寺库平台不予退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：电话联系顾客商品保证正品，对于保卡日期和官网日期不对应的原因：供货商好多商品是一起采购的，因为有几件商品需要调货，所以保卡日期都是到货一起填写的，已经给顾客提供采购凭证，可以拿着小票去专柜售后联保，商品已经使用，无法退换货，考虑体验可以申请100元优惠劵，顾客不认可
【案例二】“寺库”网购宝宝质量存瑕疵 售后客服推诿引不满 回复：已处理
张女士于2020年8月4日在“寺库”平台上购买了一只celine的包包，8月21日收到该包包，收到包包后发现包包边角不一，内衬不平整，logo黑色字体发绿，我在发现上述问题后联系到寺库客服，客服以不属于他们平台认定的质量问题不予处理。我致电celine的客服，客服说如果真实存在字体发绿等包包状态不行的问题可以进行退换，我真对以上celine的答复跟寺库进行沟通，寺库以不同平台为理由不允许退换。客服售后不处理，踢皮球。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：电话联系订单商品价格填错，但是无法退货，客户认可电话联系订单商品价格填错，但是无法退货，客户认可电话联系订单商品价格填错，但是无法退货，客户认可。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
