(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小红书”商家被指“砍单” 直播下单因优惠设置错拒绝发货。此外，“小红书”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。
宁夏回族自治区的毛女士投诉称她于12月4日在“小红书”直播间购买雀巢奶粉，最终支付19元，可是后来被工作人员告知优惠券设置错误，多次打电话骚扰让以奶粉受潮为由退款。同时，毛女士表示其他购入的消费者同样这两天接到不少电话，经查询物流显示“退货返回”，毛女士表示她没有提过达成同意要退货，商家发出了撤回快递。对此，“小红书”反馈称：已反馈队长核实处理。
据了解，小红书隶属行吟信息科技（上海）有限公司，据网站显示小红书是年轻人的生活方式平台。小红书以“Inspire Lives 分享和发现世界的精彩”为使命，用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴，分享生活方式，并基于兴趣形成互动。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第九位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小红书”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。（电诉宝：“小红书”投诉专区）
【案例一】“小红书”优惠劵设置错误 售后遇“砍单”引不满 回复：已处理
林女士于12月4日购入“小红书”平台雀巢旗舰店的奶粉套餐一份，商家优惠券设置错误，本来149购入我是拼凑购物券后9元购入，我想请问为什么商家的错误最后消费者承担，商家发了货，又申请撤销，最开始还说“受潮了无法实用让退货”。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：消费者所述订单系于“雀巢官方旗舰店 ”订购，消费者联系平台后，平台及时联系商家沟通协商，由于商家缺货原因导致商品无法正常发出，商家行为涉嫌触犯平台‘违约条款’，平台已要求商家，履行合同约定，存在履约困难的，应按违约对消费者进行补偿，商家反馈可为消费者申请适当现金补偿。
【案例二】“小红书”物流就问更新 售后被告知耐心等待 回复：已处理
关女士于2020年11月10日在小红书-福利社店铺购买了粉底液，物流停止于11号，多次联系在线客服没有准确的回复，电话客服也没有准确的回复，10天物流没有更新，敷衍我说双11物流比较慢，我特意避开双11购买的，11号已经到了深圳怎么可能撞上双11呢，退款退款不处理，链接库存已经下架了没有这个色号无法重拍，保税仓发货无法进行补发，投诉也没有得到处理，商家态度怠慢一直让我等，等到最后平台直接操作我退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：消费者所述订单反馈平台后，我们联系消费者进行调解，目前核实商品物流丢件，已为消费者退款处理，补偿适量薯券。如后续消费者任想购买此商品，待商品上架后，消费者可重新购买为消费者退差价，相关情况已告知消费者。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
