(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”称保证金变店铺认证费引疑，退款被拒售后难。此外，“微拍堂”存在霸王条款、网络售假、退款问题、网络欺诈、商品质量、恶意罚款、货不对板等问题。
广东省的陈先生于11月21日被“微拍堂”误导交了1500元店铺保证金，微拍堂隐藏陷阱，在屏幕下方用极小的字将店铺保证金变成店铺认证费用，陈先生表示他发现被骗后立即联系客服退款，客服说不可以退款的，这是明显的霸王条款。况且资料还没完善，店铺认证还没通过，即是店铺认证还未成功，但是微拍堂已经缴纳1500元，也就是说钱没了，仍没有享受到任何的服务。对此，“微拍堂”反馈称：因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，建立微拍堂认证店铺并绑定，在确认上传审核的店铺认证消息时需手动勾选认证等协议，缴纳费用之前也会再次明确提示认证费的相关服务内容，非常遗憾无法协助您的诉求，您可重新提交店铺信息提交，不重复收费。
据了解显示，微拍堂成立于2014年，隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司。该公司称是国内移动端文玩艺术品交易平台。平台开创“直播+社交+电商+鉴宝”的商业模式，革新文玩艺术品市场交易规则。目前平台拍品类目覆盖玉翠珠宝、紫砂陶瓷等七大品类。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第十一位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”存在霸王条款、网络售假、退款问题、网络欺诈、商品质量、恶意罚款、货不对板等问题。（电诉宝：“微拍堂”投诉专区）
【案例一】“微拍堂”网购鸽子货不对板 售后遇客服推诿押金难退 回复：已处理
吴先生于2020年11月14日在“微拍堂”AA昌盛百鸽园购买鸽子2只，出现货不对板问题。吴先生表示他在付完保证金后，向卖家要求视频证明，发现视频跟照片不一致。于是拒绝付款并要卖家退押金。卖家首先说押金是平台在管，于是跟平台沟通，但平台推诿说保证金在卖家那，卖家不退，平台没有办法，于是我又跟卖家沟通，这时卖家出言不逊并把我拉黑。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：因拍品保证金是为避免交易双方违约设置的责任承担机制，订单出价支付保证金，中拍后若超时未支付货款，保证金会违约扣除给商家，平台联系商家协商，非常遗憾无法与您的诉求达成一致，目前已申请平台优惠券补偿，您可在限时内联系平台客服确认。
【案例二】“微拍堂”下单商品未发货 售后退款遭拒 回复：已处理
王先生于2020年12月1日在“微拍堂”上的宁波虹星园艺商家下了一单后不想要了，(微拍堂)平台还支持商家强卖，没发货前就跟平台和商家沟通给退款，平台和商家都不同意，这是不是霸王条款，强卖商品，我要投诉微拍堂有霸王条款，商品不能退款退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：经核实：中拍商品为活物，因活物不符合七天无理由退货，中拍后商家告知若不喜欢可不付款流拍，但订单依旧付款，故商家需履行发货义务。针对您无理由拒收商品要求退货退款的诉求，平台联系商家协商，非常遗憾无法与您的诉求达成一致。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
