(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京蚂蜂窝网络科技有限公司旗下“马蜂窝”称商家入驻容易退费难，保证金难到账“原返”问题引纠纷。此外，“马蜂窝”存在退款问题、霸王条款、发货问题等问题。
12月4日，“电诉宝”接到北京市的秦先生投诉称他于2019年4月11日在“马蜂窝”注册的商家账户，因为疫情，2020年4月份申请的退服务质量保证金，结果马蜂窝提示还需要等三个月的时间，7月份的时候还提示还要等3个月，10月份才可以退回。秦先生表示最终结果导致他和挂靠的旅行社合作时间到期了，现在没办法退到旅行社的账户，因为退回之后也拿不到钱，而且最重要的是最早缴纳保证金的时候是通过个人转到马蜂窝的公账上面的。退出的时候却告诉不能退回个人账户，期间多次咨询客服，态度恶劣，没有一点解决问题的状态。
据了解，马蜂窝隶属于北京蚂蜂窝网络科技有限公司，得益于“内容 + 交易” 的核心优势,马蜂窝更理解年轻人的偏好，让复杂的旅游决策、预订和体验,变得简单、高效和便捷。
根据“电诉宝”受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，马蜂窝排名第十七位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“马蜂窝”存在退款问题、霸王条款、发货问题等问题。（电诉宝：“马蜂窝”投诉专区）
【案例一】“马蜂窝”商家撤出平台 店铺保证金难退售后遇推诿 回复：已处理
邹先生投诉称受疫情影响他们旅游公司在3月份便调整策略撤出“马蜂窝”的平台，3月初在马蜂窝商家后台申请，关店，退保证金。 开通马蜂窝店铺时保证金、相关资料都递交迅速，但等到退款时： 没有专门的BD，和客服处理，还没有任何电话、联系人，导致只能在后台点申请。 后台操作后告知1个月后可以退款，多次沟通后告知还需要等90天。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“马蜂窝”发来反馈称：建议自行联系对接客服已就相应部门处理即可。
【案例二】“马蜂窝”因疫情取消订单 售后退款久未处理 回复：已答复
陈女士于1月初在马蜂窝订了机票13/2-17/2香港往返台北的长荣航班，10月2日因疫情原因来回航班都被长荣航空取消了，当天就提交了退款申请。一开始马蜂窝客服有打电话来说预计14天能退，后来变30天，最后直接变成了90天。现在已经3个月了，退款还是没有任何进展，马蜂窝客服电话也打不进，app客服每次都等很久才有回应，都是机械式回答，除了耐心等待就没有别的答案了吗。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“马蜂窝”发来反馈称：此单我司已递交到航空公司审核退款中，由于客票量较大，机票退款以航空公司审核为准，我司已做催促请耐心等待。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
