(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京古城堡图书有限公司旗下“孔夫子旧书网”称网购书籍到货却被要求补差价，售后反遭屏蔽关联店铺被关闭。此外，“孔夫子旧书网”存在网络欺诈、退款问题等问题。
山东省的王先生于2020年12月15日，在“孔夫子旧书网”的北方海边小书屋购买并付款了《世界气候》这本书，后来商家强烈要求补10元于是便取消订单。双方全部对话留言，误发的消息随时1分钟内就撤回了，商家未读，对话不存在违规。孔夫子旧书网关闭了王先生的发消息与购买书的功能。并且因与朋友的店铺 地理小王子关联，店铺也被关闭。
据了解，孔夫子旧书网隶属于北京古城堡图书有限公司，创建于2002年，是古旧书交易平台，是传统旧书行业结合互联网而搭建的C2C平台，是C2C的精准细分市场，目前以古旧书为最大特色。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，孔夫子旧书网排名第九位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“孔夫子旧书网”存在网络欺诈、退款问题等问题。（电诉宝：“孔夫子旧书网”投诉专区）
【案例一】“孔夫子旧书网”网购书籍显示空白页 售后退款久未处理
山东省的闫女士于2020年3月5日在“孔夫子旧书网”这个平台购买了一本运动生理学的书，出现了书里有空白页，店家发货前不检查是否存在问题就发货，发现问题后找店家协商，店家在答应退款之后就再也不回复消息的情况。联系平台的客服，请客服介入，可是客服一直显示在处理中，也不回复消息。
【案例二】“孔夫子旧书网”商品货不对板 售后退款久未到账
王先生于2019年06月30日在“孔夫子旧书网”的旧宝书斋购买了一本旧书，收到货后查看旧书与描述不符。书籍的正面印有图书馆馆藏的水印，并且书籍扉页也印有其他的文字。之后开始协商退货退款，并且申请了客服介入，在客服介入之下，商家已经同意了退货退款，我于2019年07月20日将退货的旧书快递寄回，于23日到达店家给的退货地点，但是现在店家仍然没有及时退款。我查询了快递信息，退货快递显示在23日已经到达快递点，但是没有签收。我给派件员打电话，派件员说已经通知店主取快递了。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
