(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉网易旗下“网易严选”称网购茅台被指质量问题，到货漏液售后商家不予处理。此外，“网易严选”商家存在商品质量、售后服务、退款问题、订单问题、退换货难等问题。
河南省的李女士于12月21日11点30收到“网易严选”购买的茅台，包装完好，也没有闻到酒味，加上有点事快递员在门口就扫描签收了，但是下午13点53分打开快递后发现泄露严重，经查询瓶口有问题导致，外部包装是很严实的，酒盒外面也看不出有任何异常，里面小杯子取出来后发现有泄露，于是拍照给商家反馈，要求换货，但商家以已经签收为由不予处理。而且在网上搜索以后才知道，原来茅台瓶口有问题漏液居然是常态。
网易严选于2016年4月正式上线，是网易旗下自营生活家居品牌，深度贯彻“好的生活，没那么贵”的品牌理念。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，网易严选排名第三十九位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“网易严选”商家存在商品质量、售后服务、退款问题、订单问题、退换货难等问题。（电诉宝：“网易严选”投诉专区）
【案例一】“网易严选”Pro会员卡办理 因地区原因不予发货 售后退款难
张先生2020年11月29日在网易严选购买茅台酒，必须先在网易严选平台办理Pro会员卡才行，交完钱办完卡才发现茅台酒在网易严选上不能给新疆发货，想退卡费，网易严选客服答复退不了。
【案例二】“网易严选”开通会员账号被关闭 售后久未处理
罗先生在“网易严选”开通149会员后，商品消费700元左右，全部下来消费八九百，竟然风险账号无法正常使用，长达一个月时间，客服不承认风险账号，技术人员可以处理，不给我把账号恢复正常，我就一直投诉，直到我的账号正常使用，接下来就是12315和法院了，账号一直不给我恢复正常。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
