(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称商品到货自动签收存“隐忧”， 到货商品破损引用户退换货。此外，“别样海外购”存在涉嫌订单问题、退款问题、霸王条款、商品质量、退换货难等问题。
上海市的陆女士投诉称她于2020年11月23日在“别样”电商平台（店铺名：别样头等仓）购买RealHer唇彩三件套，价值97元，于2020年12月3日收到货，货物被丰巢快递柜自动签收，等取件后发现商品包装盒破损，并且唇彩外壳上有摩擦污渍，且污渍不可擦拭掉，商品包装盒受损严重，次商品用于作为礼物，目前礼物不可赠送。并且等待时间长久，我的诉求是立刻换货，或者退款，同时，陆女士认为她等待时间很长，换货或者退款耽误严重影响了使用，需求一定补偿。
据了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，据官网显示，别样海外购采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样海外购排名第十二位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“别样海外购”存在订单问题、退款问题、霸王条款、商品质量、退换货难等问题。（电诉宝：“别样海外购”投诉专区）
【案例一】“别样海外购”商品未发货降价 售后退差价被拒
施先生于2012年11月29日在“别样海外购”购买mk包，对方没发货情况下，12月1日发现该商品价格优惠打八折。联系客服退差价，客服不同意。要求取消订单重新下单，客服说取消订单要收取6美元手续费。在没有发货的情况下，无法取消订单，但是收取手续费就能取消订单，这难道合法。
【案例二】“别样海外购”订单排错取消订单难 售后收取手续费引不满
张女士于2020年11月21号在“别样”app购买了海蓝之谜护肤品，下单后发现订单拍错，联系商家取消退款，商家拒不取消，还说哪怕成功也要收取6美元手续费，当时下单的商品详情页根本没有提示什么下单无法取消。别样后台还提示订单里的赠品无法备货给我取消了，凭什么商家可以随意的取消订单。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
