(网经社讯)2月5日，网经社通过对“发现旅行”(发现时空国际旅行社（北京）有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“发现旅行”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、发现旅行电诉宝用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级
2020年全国生活服务电商(在线旅游)消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“发现旅行”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“发现旅行”共获得9次消费评级，其中4次获“不予评级”，2次获“谨慎下单”评级，3次获“不建议下单”，评级2020年全年整体消费评级为“谨慎下单”。
二、“发现旅行”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“发现旅行”存在退款问题、退换货难的问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“发现旅行”的用户主要集中地区依次为上海市、广东省、四川省、江苏省和湖北省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“发现旅行”的用户中女生占比100.00%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“发现旅行”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、5000-10000元和5000-10000元区间，占比分别为28.571%、28.571%、14.286%、14.286%和14.286%。
三、典型案例披露
林女士于2020年5月16日在“发现旅行”微信小程序上购买了厦门民宿住宿两晚商品两份。价值人民币998元。支付宝付款。购买商品的页面上发现旅行商品界面显示随心退。未预约商品是可以选择退款的。因为疫情原因。我是湖北武汉地区，出行政策没有改变。没有时间出行，所以在发现旅行小程序上申请了商品退款，然而可是一直没有回音，显示退款排队中。微信公众号以及微信上的客服电话也联系不到客服。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，发现旅行发来反馈称：退款已经给客户退回。
【案例二】用户因疫情无法出行“发现旅行”久未退款
屈女士于2019年11月11日在“发现旅行”手机微信小程序上订购了绍兴中翔雷迪森高级房一晚+双人自助早餐+双人温泉门票，订单总价399元。订购页面显示在2020年3月31日前随时可预约入住，若没有预约可以全额退款。受疫情影响，无法在3月31日前入住，故在2月10日左右提交了退款申请，至今已经一个多月了可是平台一直未退款，退款页面一直显示在退款中，联系了客服，客服也一直不回复。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“发现旅行”发来反馈称：退款已经给客户退回。
【案例三】“发现旅行”疫情原因无法出行 售后退款房费久未到账
吴女士2019年12月26日在微信小程序“发现旅行”购买了成都黄龙溪田园野趣酒店住宿一晚，后来预约的2020年1月17日入住，并支付了春节加收的200元房费。由于疫情原因，酒店电话通知停业不能接待，提醒在“发现旅行”平台上申请退款。申请后，退回了加收的200元房费，但是订单购买支付的499元房费一直没有退，订单状态一直是退款中。现在酒店无法重新预约使用，也一直没有退款。多次询问微信客服，从来没有回复。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】“发现旅行”退款中却迟迟未到账
广东省的邓女士于2020年1月19日在微信电商平台里面的发现旅行小程序里面购买了佛山趣墅奇乐园3房亲子别墅一晚，付款价格699，使用优惠卷后实际付款649，购买时条款里面写明了没有预约使用可随时申请退款，现由于疫情影响不打算出程，故申请退款，但是一个多月没人处理，一直显示在排队，期间联系客服也一直无人回应，也无客服联系电话。商家的无作为不回应侵害了本人的权益，现要求发现旅行退款。希望平台尽快解决我的退款问题。
【案例五】“发现旅行”退款迟引消费者不满
我于2020年1月15日在发现旅行APP上分2张订单预定了成都天府丽雅酒店轻居客房4间，单价为299元/间，4间总价1196元。房间有效期至2020年6月30日。平台承诺在有效期内提供退改服务，凡在未预约状态，均可随时申请全额退款，不收取任何手续费。后因新冠肺炎疫情取消行程，本人在未预约状态下于1月申请退款，但至今2个月已过去仍然显示退款排队处理中。现投诉发现旅行平台退款慢，有欺骗消费者的嫌疑，申请快速退款。
四、2020年全国生活服务电商(在线旅游)消费评级榜出炉
在“2020年全国生活服务电商(在线旅游)消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有：去哪儿、同程旅行和飞猪；获“谨慎下单”的平台有旅划算、马蜂窝、联联周边游、走着瞧旅行、携程；获“不建议下单”的平台有发现旅行、小猪短租、世界邦旅行网；获“不予评级”平台的依次为123微旅行和侠侣亲子游。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
