(网经社讯)2月9日，网经社通过对“帮考网”(帮考教育科技（北京）有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“帮考网”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、帮考网电诉宝用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级
2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2020年度共计33家投诉量“规上”生活服务电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“帮考网”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“帮考网”共获得17次消费评级，其中10次获“建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级，4次获“不建议下单”评级，2020年全年整体消费评级为“谨慎下单”。
二、“帮考网”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“帮考网”存在退款问题、虚假促销、霸王条款、网络售假和网络欺诈的问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“帮考网”的用户主要集中地区前十依次为湖南省、山东省、新疆维吾尔族自治区、辽宁省、江苏省、浙江省、上海市、内蒙古自治区、吉林省和四川省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“帮考网”的用户中男生占40.625%，女生占比50.375%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“帮考网”的消费金额主要在1000-5000元、10000元以上和5000-10000元区间，占比分别为53.125%、37.500%、3.125%。
三、典型案例披露
【案例一】“帮考网”网购课程被指虚假宣传 “保过”课程售后退费遇阻
12月17日，“电诉宝”接到辽宁省的李先生投诉称他于2019年12月8日和2020年1月14日分两次购买了“帮考网”平台（重庆帮考教育科技有限公司）的一级建造师私教班课程，两次合计11800元。当初销售老师承诺“保过，且不过退费，还有一对一辅导，并制定学习计划，每周学习三小时就可以轻松考过一建，最后还诱导押题、泄题的语言说出”等一系列虚假宣传。李先生表示他每天抽出近五个小时的时间学习，最终考过了两科，但当考试成绩下来与其协商退费事宜，却拿出当初签订的霸王条款来搪塞。对此，“帮考网”反馈称：已安排客服与其联系，经过沟通已解决用户的合理诉求，用户认可，并同意继续学习。
【案例二】“帮考网”教师诱导分期购买课程 售后退学无人受理退费难
新疆维吾尔自治区的张先生于2020年3月28日在“帮考网”交费报考一级消防安全注册工程师，在这之前与帮考网董老师电话微信进行交谈，因为是中专文凭，咨询中专文凭可以报考，她说可以的。如果班主任老师问你学历时，你就说是大专学历。所以，张先生通过支付宝向重庆帮考教育扫码支付3488元，花呗12分期付款后帮考教育给我打回了花呗利息216元。之后找董老师退学，就再也没有人理，微信不回语音也没人接。因为工作原因一直到2020年6月18日帮考网私教班的李主任通过电话微信找到我，说私教班把一些重点内容归类不用看整套书，以一年时间考三科通过快。加入私教班让你少看书通讨快。之后经过多次沟通，我问她交钱是否必过。她说：“嗯，可以。不过退费！于是我用信用卡和支付宝分两次向重庆帮考教育支付了16320元钱，其中10000元是信用卡支付的，另外6320元通过支付宝花呗分期完成，重庆帮考教育打回利息556.20元。以上都是交完费才打印的协议合同，在之后的人事网报名审核通过时，审核不过，暖暖老师也就是私教班班主任问是本科还是专科学历，张先生表示都不是，未果之后联系李主任且告知不过退费。
【案例三】“帮考网”购买课程学习时间宣传不符 售后遇条约限制退费难
上海市的余女士投诉称于2020年8月接到“帮考网”销售电话，推销他们的注册会计师，说通过后好处很多之类的话，然后余女士就报名话费3500元购买注册会计师的课程，但是销售知道上班时间忙告知一天学习一个小时就可以了，后面也好通过。现看了下课程直播视频一个就差不多一两个小时左右，还不加要刷题，作业，录播等等。一天需花费四五个小时，还不一定就像销售说的好通过。于是余女士联系客服退款3000元，剩余的500元就当服务费和一本书的费用了，结果客服不同意拿所谓的条约限制余女士，必须要看满多少小时的课程，还有刷多少题，还要参加考试等等，成绩要达到多少，才能按比例退款，这明显就是霸王条约。
【案例四】“帮考网”课程质量引不满 售后让报私教班
谢先生于2020年初在腾讯新闻网下的广告栏内看到关于消防工程师报考的相关宣传，后经过“帮考网”电销人员骚扰级推荐，我于2020年5月6日花了3480元购买了“一级消防工程师状元取证班”课程，正式上课后才发现课程内容多且难理解，按照他们的课表平均一天至少要5小时以上的学习时间，而这个关乎是否能通过考试的重要事项却并没有在签合同之前告知我；然后在7月6日又通过另外的所谓教研主任告知我说学习进度没跟上，并向我推荐所谓的私教班并承诺说包过包取证包成功挂靠，而我通过网络渠道查询所谓挂靠并非他们宣传的那般轻易能成功。
【案例五】“帮考网”退费无忧成“谎言” 售后无人受理
周女士于2019年1月11日在网上报名“帮考网”的一级消防工程师培训，当时宣传的是退费无忧班，缴费4980元，当时是花呗分期付款的。招生人员说有效期三年，过了一年之后不想学了就可以退费70%，并未说明其他附加条件。现在要求退费时就要求必须参加考试，而且在线学习要求达到80%，反正就是各种理由说您不构成退费条件，现在联系人微信也不回答问题。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“帮考网”发来反馈称：目前还在协商处理中。
四、2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜出炉
在“2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有：大塘小鱼；获“谨慎下单”的平台有帮考网和中华会计网校；获“不建议下单”的平台有学慧网和嗨学网；获“不予评级”的平台依次为DaDa英语、一只船教育、51Talk和尚德机构。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
