(网经社讯)2月10日，网经社通过对“学慧网”(北京学慧网络科技有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“学慧网”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、学慧网电诉宝用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级
2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2020年度共计33家投诉量“规上”生活服务电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“学慧网”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“学慧网”共获得15次消费评级，其中7次获“谨慎下单”评级，8次获“不建议下单”评级，2020年全年整体消费评级为“不建议下单”。
二、“学慧网”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“学慧网”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量等问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“学慧网”的用户主要集中地区前十依次为山东省、北京市、安徽省、辽宁省、天津市、云南省、山西省、江西省、河北省和河南省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“学慧网”的用户中男生占47.368%，女生占比52.632%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“学慧网”的消费金额主要在5000-10000元、1000-5000元、10000元以上和500-1000元区间，占比分别为43.860%、40.351%、3.509%、1.754%。
三、典型案例披露
【案例一】“学慧网”被指退费难 需支付尾款才能学习课程
山东省的朱先生于2020年12月18日在“学慧网”招生老师处购买了大专培训课程，6980元课程让先付了20%报名费1396元占名额，在之后不想报了想退款（课程还未分配，没上），电话联系售后被告知报名费不予退款须要支付尾款，再学习课程。
【案例二】“学慧网”被指诱导贷款办课程 售后退款解约被拒
鲁先生收到“学慧网”有关于助学培训的报名消息,于是通过链接,与学慧网联系,对方以'四川2020最后一期报考,截止明天下午17:00,教育改革前最后一次考生注册机会'诱导消费,后来交了钱(涉及金额包括定金2760+网络助学借贷11000),过了1天,发现不对劲,就要求学慧网退款,打了官网电话4008620630,申请解约助学贷款金额,对方以3个月才能解除贷款为由拒绝解除贷款。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“学慧网”报名课程无法考试需等待 售后退费无人受理
张女士于2020年06月12日在“学慧网”报名参加11月的健康管理师考试，缴费3280元。10月29日我联系报考老师询问考试时间，告诉我不能参加11月7日的考试。我备考近5个月，考试7天前，告诉我不能考试，难于接受。询问报名和报考的老师，让我等待明年4月的考试。再回来，就让我询问售后，售后让我转专业参加明年4月的考试，或者退650元的考试费，承诺联系兰州方面的负责人，却没有收到回复，再联系报名和报考的老师时，无人应答。没有人负责我的考试情况，对于报考结果无人给我反馈，导致浪费我5个月的时间备考，最后却不能参加考试。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：已联系学员沟通相关方案，学员已知晓。
【案例四】“学慧网”学费分期遭拒付款难 售后退款客服久未处理
福建省的陈女士于9月30日在“学慧网”平台申请了学历提升课程，总共学费10800元，事先说好预付百分之二十的报名费，其他费用可以自己申请学费分期，由于自己这边分期不了，然后人家的要求是全额付款，因为自己目前处于事业低谷期，没有足够的能力去一次性负担所有的费用，故因此申请退款，客服这边迟迟没有回复，打过去电话也是一致的语气让我耐心等候，他们反馈，直至现在足足快一个月了还没有结果。
【案例五】“学慧网”分期付款需缴纳定金 审核未过退款现“新生注册费”引质疑
北京市的闫先生在“学慧网”购买课程，平台告知可以分期付款，但是需要缴纳2760元的定金，办理分期后系统提示由于系统评分不足审核未通过，想退换定金，可平台却告知定金不能退的，需要补齐全款才能退费，然后补齐全款后申请退款的时候却被告知需要缴纳1100元左右的新生注册费。闫先生认为并没有使用他们家的服务却被扣款，而且90个工作日内才给退款。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜出炉
在“2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有：大塘小鱼；获“谨慎下单”的平台有帮考网和中华会计网校；获“不建议下单”的平台有学慧网和嗨学网；获“不予评级”的平台依次为DaDa英语、一只船教育、51Talk和尚德机构。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
