(网经社讯)2月18日，网经社通过对“一只船教育”(北京一只船教育科技有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“一只船教育”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、一只船教育电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0
2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2020年度共计33家投诉量“规上”生活服务电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“一只船教育”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“一只船教育”共获得10次消费评级，其中10次全获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，全年平台回复率为0。
二、“一只船教育”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“一只船教育”存在退款问题和网络欺诈的问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“一只船教育”的用户主要集中地区依次为上海市、北京市、山东省、广东省、江苏省、福建省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“一只船教育”的用户中男生占比50.00%，女生占比50.00%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“一只船教育”的消费金额主要在5000-10000元、10000元以上、1000-5000元和500-1000元区间，占比分别为50.000%、16.667%、16.667%、16.667%。
三、典型案例披露
【案例一】“一只船教育”网上培训课程承诺不一 售后遇客服推诿退费难
山东省的柳女士于2020年7月报名了“一只船教育”网上培训，一只船工作人员承诺给报名，并通过培训考试，后期挂证等服务。第一次付款500元，第二次付款6480元，共计6980元。后期工作人员发了视频让自己报名，与承诺不一致。因8月份出差未报名考试，工作人员一直强调没看他们朋友圈，柳女士表示没报上名就退费，对方就不再回复。联系工作人员一直推托责任，不答复说在处理中，两个月也未给处理。后期工作人员打电话态度蛮横，说没报名他们也提供了课程 ，没听课也不能退费。
【案例二】“一只船教育”被指虚假宣传 消防工程师挂靠存风险售后态度差引不满
陈先生投诉称他在销售的鼓动下加入“一只船教育”消防工程师，加入后发现所谓的宣传均为虚假宣传，与实际不符，且误差很 大。所谓的高通过率，承诺挂靠毫无风险，实际挂靠风险极大 。当投诉商家后，接到电话沟通中出现质问、反问、讥讽、嘲笑用户。且服务态度相当恶劣。全程沟通都是用声音压制用户 ，反复询问用户为什么投诉，最后客服主动挂断电话， 电话中承诺非消防专业也可以考证。
【案例三】“一只船教育”被指虚假促销 售后退订金遭拒
连女士于5月25日晚在微信被一只船的推广员诱导消费下了订金1000元报名7980的消防工程师培训课程。26日，咨询了2位律师重新解读消防工程师报名相关条件和一只船有限公司这个培训机构，承诺的取证后，一次性给我打款30万元起，帮忙挂证不挂章到省外，是否靠谱，08年毕业现在是内科护理和输血技术双主管，无任何相关消防工作经验，不符合其他专业的报名条件，律师指出即便通过考试，一但查到直接取消，挂证也直接吊销消防工程师资格证。故26日与一只船推广员联系，要求退回课程定金遭拒。
【案例四】“一只船教育”欺瞒用户诱导报名 退款告知需扣违约金
广东省的陈先生投诉称他于2020年10月11日在北京一只船教育花费7980元报了一级消防培训班，机构说考过可以挂证，也不转社保，挂证费每年不低于十万，对于挂靠风险只字未提，在本人知道证书挂靠违法的情况下申请退款，一只船要扣30%违约金，一只船教育机构疑有以下三个欺骗行为：1、欺骗学员进行报名；2、国家规定不允许挂靠证书；3、本人非消防专业，也并未从事消防相关工作。希望平台可以为我主持公道，这钱还是我贷款来的。现我要求北京一只船教育退款，只计7980元。
四、2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜出炉
在“2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有：大塘小鱼；获“谨慎下单”的平台有帮考网和中华会计网校；获“不建议下单”的平台有学慧网和嗨学网；获“不予评级”的平台依次为DaDa英语、一只船教育、51Talk和尚德机构。此外，我们还接到用户关于腾讯课堂、环球网校、阿卡索外教网、英语流利说、扇贝网、沪江网校、vipkid、大暑电商学院、掌门1对1、无忧英语、对啊、华图教育、网易云课程、有道精品课、清北网校、向日葵妈妈、芸学教育、聚师课堂、兰迪少儿英语等平台的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
