(网经社讯)2021年3·15“国际消费者权益日”即将到来，网络消费互联网平台又将迎来一次大考。近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉网易旗下“网易严选”称网购茅台被指被指虚假宣传，客户维权难。此外，“网易严选”商家存在商品质量、售后服务、退款问题、订单问题、退换货难等问题。
山东省的杨先生于2021年1月11日，于严选易豆专区购买口罩共计1650.50元，购前和人工客服反复确认有易豆赠送。13日确认收获，不见易豆到账，咨询人工客服，答24小时内到账。24小时后，易豆依旧未到账，其间反复和人工客服沟通，要求严选平台对易豆迟迟未入账事宜进行解释并补偿因平台原因造成的客户精神损害，客服一直说明不了什么原因，只答复给予30元的购物直减券，后这一金额被提高到50元，对此杨先生表示不能接受。最终在17日，也就是确认收货后的4天也即接近100个小时才到账，杨先生认为网易严选严重损害了他的权益，网易严选行为已构成虚假宣传，且沟通过程中丝毫看不出对方解决问题的诚意。
网易严选于2016年4月正式上线，是网易旗下自营生活家居品牌，深度贯彻“好的生活，没那么贵”的品牌理念。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，网易严选排名第三十七位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“网易严选”商家存在商品质量、售后服务、退款问题、订单问题、退换货难等问题。
【案例一】“网易严选”网购茅台被指质量问题 到货漏液售后商家不予处理
河南省的李女士于12月21日11点30收到“网易严选”购买的茅台，包装完好，也没有闻到酒味，加上有点事快递员在门口就扫描签收了，但是下午13点53分打开快递后发现泄露严重，经查询瓶口有问题导致，外部包装是很严实的，酒盒外面也看不出有任何异常，里面小杯子取出来后发现有泄露，于是拍照给商家反馈，要求换货，但商家以已经签收为由不予处理。而且在网上搜索以后才知道，原来茅台瓶口有问题漏液居然是常态。
【案例二】“网易严选”开通会员账号被关闭 售后久未处理
罗先生在“网易严选”开通149会员后，商品消费700元左右，全部下来消费八九百，竟然风险账号无法正常使用，长达一个月时间，客服不承认风险账号，技术人员可以处理，不给我把账号恢复正常，我就一直投诉，直到我的账号正常使用，接下来就是12315和法院了，账号一直不给我恢复正常。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
