(网经社讯)2021年3·15“国际消费者权益日”即将到来，各大互联网消费平台又将迎来一次大考。近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”被指商品质量堪忧，申请售后被拒绝。此外，“洋码头”还存在退款问题、发货问题、网络售假和商品质量等问题。
北京市的霍女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月18日在洋码头Anna意大利店铺购买巴宝莉男女同款双肩经典格纹十字纹牛皮休闲背包书包价格为4588元。购买时属于奢品护航产品，详情里描述也为奢品护航签约买手。收到后产品防尘袋就比包小，心里有点打鼓。但是霍女士又觉得是奢品护航产品，也就没多想，就背了。背了不到一个月，手提带就断了将近一半，像是纸做的。然后怀疑是假货，跟平台沟通。平台基本就一句，过了15天，超出时效无法处理。根据他们平台奢品护航的规则是先发到平台方鉴定，再发出来。此单是买手直发的，也没有任何鉴定。现在沟通鉴定事宜，说当时产品不属于奢品护航产品（就是因为看到奢品护航及规则才下单购买的）。问认可哪家第三方鉴定机构，也不说。总之所有问题就一句话，过了15天时效了。
对此，洋码头向“电诉宝”反馈称：经查看商品签收于11.27号，距离买家反馈确实已超出15天正常的时效。经平台介入核实，买家主要是使用后发现肩带脱线情况，商品使用后出现的问题与很多因素有关，也可能涉及到背包内置物品的重量有关系。考虑到买家体验，平台将联系商家，共同为买家协调一些补偿或修复方案。
据了解，洋码头成立于2009年，隶属于上海洋码头网络技术有限公司是中国海外购物平台，据该公司称满足了中国消费者不出国门就能购买到全球商品的需求。
根据2020年“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋码头排名第一位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“洋码头”存在退款问题、网络售假、商品质量、发货问题等问题。
“ 洋码头”发货延迟 疑售假售后退货遭拒
关女士于2019年11月24日，在“洋码头”平台 Emily娃娃 家购买一支香奈儿山茶花洗面奶 ，2019年11月24日下单 显示11月28日清关结束 中途一直都没有物流，12月04日广东突然收件了，咨询商家，商家回答由于商品卡在海关所以调了别的给发货，严重怀疑是之前虚假发货后来从广东省直接发的假货。收到快递的时候看到包装就很脏而且盒子都很劣质，就在评论查看，有人说鉴定假货， 就在心心app上鉴定，同样为假货，商家回复三方鉴定不能作为标准 是准备买来送人的就没敢送，因为准备考研事宜，就搁置了。2020年05月想拿出来自用，使用感特别不好，推不开，不起泡沫，洗完脸特别干跟朋友的进行对比，这只瓶身瑕疵明显 前几天拿到专柜请柜姐帮忙鉴定，柜姐说是假的，柜姐也给了小样，使用感完全不同。想找卖家解决，店铺消失了。找到洋码头客服，客服说过了售后期无法解决。
“洋码头”商品质量堪忧 申请售后被拒绝
2020年12月29日，陕西省张女士向网经社“电诉宝”发来投诉，称其于2020年12月20日在洋码头购买了韩国小白管氧气洗面奶疑似假货，发布到识妆APP上鉴定，证明售假，当时找了洋码头官方，但是官方给了一张很模糊的小票，证明采购渠道，张女士质疑未果，官网提出反优惠券想了想就算了。结果真实评论后，卖家回复专横，找客服要求处理，客服回复张女士无权知道结果。同时，张女士看到了其他买家的假货质疑，同样被卖家回怼。至此张女士质疑卖家售假，张女士希望洋码头平台对卖洗面奶的卖家的言语和行为做出处罚。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：经核实，买家对于商品问题平台已第一时间为买家核实处理。目前收到买家最新反馈，核实买手回复内容较为不妥，我们将再次协调商家纠正态度，感谢买家的理解，我们将再次联系买家。
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
