(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“海狐海淘”称付款后未发货，取消订单发现没有退款入口。此外，“海狐海淘”存在退款问题、网络售假、订单问题、货不对板、霸王条款等问题。
江苏省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己在海狐海淘上下单两单产品，付款后想取消订单，但是发现没有取消订单退款的入口，客服也一直联系不了，一共是两个订单，其中一个是2021.02.06日购买到今天还没有发货，联系客服和打电话一直都是无人回复，希望尽快取消订单，能尽快联系我一下，这个软件太不合理了，刚付款后想取消订单都没有入口可以操作。
对此，“海狐海淘”向“电诉宝”反馈称：2月6日的订单由于春节仓库提前放假，发货延迟情况在海狐首页有相关公告的；2月18日昨天的订单正常接单后会按照下单时间顺序发货的，您着急不要的话可以联系我们人工客服取消，并且看到您与2月19日早上9点37左右联系我们反馈取消处理了，我们也帮您拦截成功在处理退款中了，预计1-3个工作日原路径退款到账，您说的联系我们客服和打电话请您在工作时间联系呢，早上9点-下午6点，晚上的时间不在线哦。请后续注意查收退款谢谢。
据了解，海狐海淘是指海狐系杭州淘粉吧网络技术股份有限公司开发的一个海淘软件平台，于2015年8月上线，主打海外商城官网直邮配送模式，从源头解决货品品质保障的问题，维护消费者的核心权益。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海狐海淘排名第十四位。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海狐海淘”存在退款问题、网络售假、订单问题、货不对板、霸王条款等问题。
【案例一】“海狐海淘”商品疑货不对板 使用过程疑假货售后难 回复：已处理
山东省的高女士于2020年7月4日在海狐海淘app上购买sk2神仙水330ml，于2020年7月14日19:00签收，在使用过程中发现这瓶神仙水无论是质地、颜色、味道、瓶身都与之前不同，但之前听过不同批次会有些许不同，再加上上一瓶神仙水还未用完，因此未及时发现不对。本周开始本着对大平台相信的态度进行使用，越来越不对劲，甚至脸上开始长痘，于是使用心心美妆app鉴定后显示结果为假。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：海狐海淘工作人员已于8月6日联系客户协商处理此事，关于商品的资质仓库确实都是具备的，但是心心美妆是第三方鉴定平台，不是国家认证的检测机构，没有品牌方和国家的直接授权验资的权利的哦~此类平台验证的结果，只做参考~但是本着对客服负责的原则，海狐已跟客户协商处理好此事。已让客户寄回商品等收到后检测商品。
【案例二】“海狐海淘”网购商品久未出库 无法取消订单引不满退款遭拒
吉林省的孙女士于2020年11月7日在“海狐海淘”平台里面的美国macy店铺中购买了两款商品，商品为兰蔻圣诞换购礼包和 Bienfait Multi-Vital SPF 30 Day Cream Moisturizer, 1.7 oz。截止11月19日下午3点23分，还没出库，于是孙女士要求取消订单，但是没有取消订单的页面，客服告诉也不能退款。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
