(网经社讯)2021的3·15“国际消费者权益日”即将到来，各大互联网消费平台又将迎来一次大考，今年央视3·15晚会的焦点又是什么呢？近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”称被告知课程到期，但是续费仍然无法延期课程。此外，"VIPKID”商家还存在存在退款问题。
山东省的李女士花12229元购买vipkid课程包90节主修课+36节绘本课，付费前销售人员从未说过有效期问题，从开课每周上课从未请假，目前已上70节课。2020年1月被告知课程快到期作废，李女士提出退费要求工作人拖到三月还没有处理，后又建议李女士续费以延长有效期，然后再退了续费，结果退了续费包后，之前课程没有履行业务员承诺的内容，还是显示4月过期。系统的上课记录是70节，目前系统显示剩余课程18节主修课+36节绘本课，有2节课不知道去哪了。总共付款未上课程是20节主修课+36节绘本课，vipkid拒绝退费，课也停了不能上。退费人员联系李女士说想要退费的话，只能退两节课，不按照当时付款金额退款，李女士表示自己的诉求是按照当时购买的课程包价格退还20节主修课价格2717元。
据了解，“VIPKID”隶属于北京大米科技有限公司，据官网显示，VIPKID是一家专注于3-15岁在线青少儿英语的机构，"纯"北美外教1对1教学。只选用优质北美外教，国际化教材，纯英文环境，浸入式学习体验；通过1对1在线视频教学方式，帮助小朋友更加有效的学习和掌握英文。
根据“电诉宝”受理的服务电商在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“VIPKID”排名第十九位。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020年“VIPKID”存在的主要问题是退款问题。
“VIPKID”退款少引用户不满
江苏省的范女士购买英语在线教育课程144课时，总金额17290元。在学习一段时间后觉得课程设计与需求不对应，故申请退款。一共144课时，共上课时总计107课时，剩余37课时要求退费。商家按自己的核算方式剩余37课时总计退款170元。现在商家拒不履行，再次来电明确退款只能170元。对于消费者来说，范女士表示自己买多少用多少剩多少，剩余的37课时就是按120元的购买价格退款，范女士表示自己要争取自己合法权益。
“VIPKID”用户申请全额退款被拒
浙江省的皮先生于2019年6月30号在kipvid大米科技经的某老师推荐和联系下，通过vipkid微信公众号提供的缴费链接购买了vipkid主修课程，费用共5980元，于7月1号晚上8点30分预约开始了一节课，7月18号上了第八节课，由于上课效果不理想，经过考虑后给上面提到的老师提出退费申请，期间vip老师有咨询是否再考虑，后面多次通过给微信客服和电话客服致电要求尽快提交申请退费，由于vipkid没有提供用户申请退费的入口，必须联系vip老师，由他们老师才有权限提退费申请，并给vip赵老师28号确认退费申请是否提交，微信明确表示已经提交，但是在明确告知要退费并反馈退费申请已经提交的情况下，竟然还没有提交，vip其它老师30号在全额退款到期的最后一天晚上通过公司的内部电话打过来，当天晚上因没接到电话，由于是公司内部电话反打过去也没有联系到该老师，31号电话再打过来告知全额退费已到期不能全额退款，明显的内部退费申请流程和沟通混乱，将不能全额退费的责任都推到用户，而不是vip责任，不给于全额退款，明显是霸王条款和欺骗行为，希望能整顿和还用户公道
网经社将在线教育定义为基于网络的学习行为，是将知识内容转移到互联网上，实现教育活动的在线化的教学方式。在线教育主流玩家包括：（1）综合类：腾讯课堂、淘宝教育、跟谁学、荔枝微课、沪江网校、网易有道等。（2）K12类：作业帮、猿辅导、阿凡题、海风教育、乐乐课堂、朴新教育、轻轻家教、三好网、学而思网校、掌门1对1、作业盒子、洋葱数学、一起作业、魔方格、Snapask、爱学习、果肉网校等。（3）语言类：VIPKID、阿卡索、哒哒英语、小站教育、新东方在线、扇贝网、英语流利说、ABC360、iTutorGroup、51Talk、LingoAce、艾尔美校、爱乐奇、伴鱼、波比英语、叮咚课堂、多邻国、盒子鱼英语、鲸鱼外教培优、久趣英语、考虫英语、美联英语、葡萄智学、微语言等。（4）职业教育类：尚德机构、51CTO、高顿网校、开课吧、我赢职场、邢帅教育、中公网校、UMU、昂程教育、粉笔网、图零直播、嗨学网等。（5）教育服务商类：校宝在线、龙之门教育、云朵课堂、百家云、彼岸教育、华渔教育、极课大数据、精准学、十牛校园、拓课云、晓羊教育、学乐云教学、壹点壹滴、翼鸥教育 、优必杰、云学堂、掌通家园等。（6）steam教育类：VIP陪练、编程猫、火花思维、幻码星球、小码王、VIPCODE、代码星球、海豚思维、和码编程、河小象、核桃编程、画啦啦、美术宝、乔斯少儿编程、豌豆思维、西瓜创客、小码王等。（7）早教类：常青藤爸爸、叽里呱啦、凯叔讲故事、小伴龙等。（8）高等教育类：智慧树、三节课、智课等。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
