(网经社讯)2021的3·15“国际消费者权益日”即将到来，各大互联网消费平台又将迎来一次大考，今年央视3·15晚会的焦点又是什么呢？近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京学慧网络教育科技有限公司旗下“学慧网”称网站同意退款，但是用户苦等至今仍未退款。此外，“学慧网”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。
2021年3月8日，电诉宝接到广东省的陈女士投诉称自己于2020年10月26号在电诉宝因学慧网退费问题进行了投诉，投诉编号20****78，学慧网于2020年11月6号对我进行了回复同时与第二天要走了我的农业银行卡号，承诺90个工作日内给我退款，时至今日2021年3月7号我已经打了无数次电话至学慧网客服，客服给我的统一回答是让我耐心等候。陈女士觉得一个退款问题都能等大半年，办事效率太低了，事到如今都这么久了还没有退款。
据了解，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，是一个提供职业教育在线教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。
据“电诉宝”受理的在线教育电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，学慧网排名第三位。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学慧网”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。
“学慧网”签订信息前后不符 售后退款难 回复：处理中
杨先生于2020年8月1日在“学慧网”订购课程一套，当时已经交完费的时候让我在网上签名，我发现表格的信息与本人要求不符，而且对方也是许多年的老员工，在表格上填错的问题都能发生吗！由此心生疑惑，我也就没有签字。之后发现端倪，想要退款工作人员一而再再而三的推辞说：“这个钱已经打到公司账户手里了，我这里无法给您退款”，类似的话去推辞自己的责任。事后我又给学慧网客服联系，对方说3个工作日左右会有老师和学员联系。而我又再次去找我当时报名的老师，他也是非常不耐烦的和我说退费的问题，并且说退费时间是在90工作日内退换。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：已收到您的反馈，对您提出的问题我们核实后，会尽快联系您，请您手机保持畅通。
“学慧网”疑似诱导办理贷款 因无专人对接学员退费遭拒
2021年1月1日，重庆市魏女士向网经社“电诉宝”发来投诉，称其于2020年7月在学慧网报名高升专、学费总共6980元，报名时已交报名费1396元、期间一直说现在刚好赶上报名季最后几天不用浪费多的时间，还在销售人员诱导下办了分期的助学贷款，说可以减轻学费压力、办了12个月分期，并说有专人对接，在学习过程中有报名考试问题咨询老师一直都没有专人对接，导致浪费几个月时间学习都没有报上考试，所以，在10月交了第三期分期还款后给学慧网客服打电话说能不能退费不学了，但是他们给出的回复是超过7天不予办理；后面跟他们说已经交了两千多的学费不要了，请帮忙取消助学贷款、自己不学了，对方回复不能取消，必须交完；现在已经有两个月没有交分期了，但是也跟他们沟通不了。
网经社将在线教育定义为基于网络的学习行为，是将知识内容转移到互联网上，实现教育活动的在线化的教学方式。在线教育主流玩家包括：（1）综合类：腾讯课堂、淘宝教育、跟谁学、荔枝微课、沪江网校、网易有道等。（2）K12类：作业帮、猿辅导、阿凡题、海风教育、乐乐课堂、朴新教育、轻轻家教、三好网、学而思网校、掌门1对1、作业盒子、洋葱数学、一起作业、魔方格、Snapask、爱学习、果肉网校等。（3）语言类：VIPKID、阿卡索、哒哒英语、小站教育、新东方在线、扇贝网、英语流利说、ABC360、iTutorGroup、51Talk、LingoAce、艾尔美校、爱乐奇、伴鱼、波比英语、叮咚课堂、多邻国、盒子鱼英语、鲸鱼外教培优、久趣英语、考虫英语、美联英语、葡萄智学、微语言等。（4）职业教育类：尚德机构、51CTO、高顿网校、开课吧、我赢职场、邢帅教育、中公网校、UMU、昂程教育、粉笔网、图零直播、嗨学网等。（5）教育服务商类：校宝在线、龙之门教育、云朵课堂、百家云、彼岸教育、华渔教育、极课大数据、精准学、十牛校园、拓课云、晓羊教育、学乐云教学、壹点壹滴、翼鸥教育 、优必杰、云学堂、掌通家园等。（6）steam教育类：VIP陪练、编程猫、火花思维、幻码星球、小码王、VIPCODE、代码星球、海豚思维、和码编程、河小象、核桃编程、画啦啦、美术宝、乔斯少儿编程、豌豆思维、西瓜创客、小码王等。（7）早教类：常青藤爸爸、叽里呱啦、凯叔讲故事、小伴龙等。（8）高等教育类：智慧树、三节课、智课等。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
