(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海易果电子商务公司旗下“易果生鲜”称平台下架商品，用户余额无法使用也无法提现。此外，“易果生鲜”存在发货问题、退换货难、售后服务、商品质量、网络欺诈 、退款问题等问题。
2020年2月4日，四川省的罗先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年购买了5600元易果生鲜的储值卡，陆续从1月-4月期间充值到了易果生鲜APP使用，最后一次使用日期为2019年8月31日。之后再无法使用，目前账户余额为1390.5元。无法使用原因为易果生鲜的网上购物商城中成都成都区域的的所有商品均已下架，已无货可买，切换定位到上海发现有10件以内的货品在主页面，点击购买发现均为无货状态。联系客服数次沟通无果。事隔1年多，没有任何处理结果 要求该平台退账号中卡包余额1390元。
（网经社注：图片截自易果生鲜官网）
据网经社企业库显示，易果网是一家综合生鲜食品服务电商平台，专注于安全、健康的果、蔬、肉，致力于为都市家庭提供一站式生鲜食材的购物平台。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“易果生鲜”存在发货问题、退换货难、售后服务、商品质量、网络欺诈 、退款问题等问题。
【案例一】“易果生鲜”网站商品大部分下架 账号余额退款难
上海市的黄女士投诉称近日查到易果生鲜商品几乎下架无货可买，剩下的都是些比其他平台贵很多的少量商品，无法进行消费，我的易果生鲜卡包余额还有近3000，无法使用，平台中没有退账号中储值的渠道，易果电话客服已经停止服务，网络在线客服时常不在线，难得联系上一次也是沟通无果。
【案例二】“易果生鲜”信息填错 售后退货遭拒
陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年下单“易果生鲜”，至1月7日依旧未收到货。易果以有生鲜（牛肉牛奶等）为由拒绝退货。 下单后发现手机号写错1位，由于app无法直接修改。所以本人从第二天开始多次与易果app客服，易果400客服，顺丰快递公司联系，且于1月4日同易果座机取得联系更新了手机号核对了地址。留有通话证据。期间易果一直无反馈无作为，至今未收货责任全部归结为本人手机号写错。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
