(网经社讯)据中新经纬报道，北京维创企业管理有限公司旗下“十倍课堂”、“ibanker学堂”被多名消费者投诉，称付费1元至9元人民币报名参加理财体验课程后，又购买了3000元-9000元不等的课程服务，结果发现存在报名无合同、承诺的直播课无法兑现、无法退费等问题，甚至还被“踢”出课程群。
湖北省鄂州市的何女士向中新经纬记者反映，去年9月18日晚，她在微信朋友圈内看到十倍学堂理财训练营1元体验课的广告，于是便付费参与了一周体验课程，感觉体验效果不错后，9月25日，何女士用支付宝花呗8888元购买了理财进阶课程，第二天进课程群后，发现群内并没有专业的理财老师讲授理财知识和技巧，推荐的课程仅是2018年的录播课，于是当天向销售人员肖老师索要课程合同及发票，但对方并未提供；9月27日，何女士要求全额退费，被销售人员拒绝。次日，何女士再次提出全额退款要求，结果被管理员‘踢’出了课程群。
网经社“教育台”(EDU.100EC.CN)获悉，十倍学堂是隶属于iBanker 旗下的理财知识普及平台，iBanker所属公司为北京维创企业管理有限公司，创始人为张晋帆。
（网经社注：图片源自网课截图）
事实上，以“十倍课堂”为代表的理财培训教育机构所体现出的乱象仅仅是在线教育培训机构的缩影。国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上2020年度关于在线教育企业投诉涉及48个在线教育平台，问题包含退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量、网络售假、退换货难、货不对板等问题。
【案例一】“学慧网”报考遭拒退费难 客服告知需造假学历
7月23日，“电诉宝”接到北京市的李先生投诉称他母亲于1月3日报名“学慧网”健康管理师三级并缴费3096元，下单咨询销售人员告知本科可以报告但未明确其他信息，只说后期平台都会协助，后才知道协助是指造假学历。李先生表示，因故课程转让给他，而他目前硕士在读，在提交各类报考资料后相关人员突然告知无法报考，只能通过办理假的中专毕业证书的方式才可以。当联系客服被告知无法退款。
【案例二】“大塘小鱼”未按承诺开通服务 用户退款被拒
2月26日，上海市的刘女士购买了公众号大塘小鱼的全能宝宝提分课在线网课，在大塘小鱼APP上分为六年上完，每年三月开课，目前已开通了一年，后面有五年还未开通，因为平台没有按承诺的服务和后续，导致根本无法有效学习，交完费后，联系不上客服。现在刘女士要求平台全额退款退款，或退尚未开通的五年课程。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：2021年3月3日，多次联系用户均未接听电话，无法与消费者进一步沟通，望消费者注意接听来电，做进一步核实处理。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
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