(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”打卡活动获得的书籍平台长时间未发货引发用户不满。 此外，根据“电诉宝”用户投诉案例显示，“大塘小鱼”存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等问题。
陕西省的张女士向“电诉宝”反映称其于2月25日参加了大塘小鱼2月25日--3月6日打卡学习10天活动，从而获得了一套Baby's book tower原版书一套，可是大塘小鱼已经7天了一直没有发货，张女士表示联系了人工客服，添加了官方微信，可是一点儿回复都没有收到，之前打电话客服，电话客服如果7天还是没有收到可以联系他们，现7天联系他们，结果电话客服也打不通了。张女士对此有一种上当受骗的感觉，作为一个教育平台，这样子的做法真的让人很失望。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，经调解，商家已为消费者发货，已将发货的快递单号提供给消费者，消费者满意，商家与消费者就权益争议达成一致，达成和解。
网经社教育台（EDU.100EC.CN）了解到，“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司，是一个亲子阅读专业推广品牌，致力于通过音频、视频、动画等形式的展示，制作一款家庭轻学习产品，产品包括新东方绘本馆公众账号，线下各个中心的新东方实体绘本馆。
商品品质和服务体验的提升是新式消费给消费者带来的最直观的感受。同时，商业营销也做到了真正意义上的无孔不入，因此，以电诉宝为代表的我国知名第三方维权服务平台就显得尤为难得。通过电诉宝，消费者可以中立客观的获取各类平台评级数据以及真实用户案例；消费前先查询电诉宝，率先了解平台评级数据，提前规避风险，安心享受新消费。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“大塘小鱼”排名前三，存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等问题。（电诉宝：“大塘小鱼”投诉专区）
【案例一】“大塘小鱼”未按承诺开通服务 用户退款被拒
上海市的刘女士向“电诉宝”投诉称其在2月26日购买了公众号大塘小鱼的全能宝宝提分课在线网课，在大塘小鱼APP上分为六年上完，每年三月开课，目前已开通了一年，后面有五年还未开通，因为平台没有按承诺的服务和后续，导致根本无法有效学习，交完费后，联系不上客服。现在刘女士要求平台全额退款退款，或退尚未开通的五年课程。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：2021年3月3日，多次联系用户均未接听电话，无法与消费者进一步沟通，望消费者注意接听来电，做进一步核实处理。
【案例二】“大塘小鱼”补卡麻烦广告骚扰 影响打卡体验
孟女士于2020年4月30日在淘宝平台商铺的渔塘绘读玩绘本馆旗舰店，使用大塘小鱼APP出现打卡问题，漏打卡一次，让补打卡，补打卡的方法是推荐朋友买课，推荐朋友买课要450元，打卡的课程才 99元。推荐朋友买的课的费用打卡的课还贵，app里的广告太多，最近打卡又出现一个保底魔法石的玩法，影响打卡体验。客服回答问题，总是重复一句话，态度敷衍。孟女士的诉求是把两个打卡课程退费，不再参与打卡了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：补打卡用户可自愿参与不强迫，漏打卡后可以按照打卡规则点击打卡记录中漏打卡日期生成补打卡海报，分享给好友进行补打卡。
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