(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海携程商务有限公司旗下“携程”称航空公司同意退票，“携程”始终以未批复为由推延。此外，“携程”涉嫌存在退款问题、订单问题、霸王条款、网络欺诈、虚假促销等问题。
2021年3月25日，内蒙古自治区的刘先生向“电诉宝”投诉称自己及家人于携程订购浙江长龙航空公司2021年1月16日赤峰至琼海的机票（共4人），此航班分两程，需在杭州中转，后因杭州至琼海航班取消，此程机票1月13日已全退。但赤峰至杭州票款1月14日部分退还，我后与长龙航空公司联系，公司同意全款退票，但余款1642元要由携程平台操作，本人无法直接操作，余款退还携程。自此多次与携程联系，携程始终以航空公司未批复为由推延，至今未果。现已近一月未接到携程任何回复。故投诉，望通过贵平台维权，退还余款1642元。
对此，“携程”向“电诉宝”反馈称目前已为刘先生操作退款，后续请注意查收相关款项到账情况。
从网经社企业库了解，携程是一家中国综合性旅行服务公司，整合了高科技产业与传统旅行业，提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，携程排名第六位。
2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、旅划算、走着瞧旅行、侠侣亲子游、飞猪、携程、去哪儿、同程旅行、123微旅行、驴妈妈、途牛、途家、东走西走、云客赞。此前，铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“携程”涉嫌存在退款问题、订单问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、虚假促销等问题。
【案例一】“携程”预定澳门酒店因疫情无法入驻 售后退改签遭拒
广东省的邓女士于2020年10月18日在“携程”定了澳门丽思卡尔顿酒店10月25日入住一晚至10月26日，因为疫情原因，签证无法与往日一样出签，故10月25日无法到达入住，与携程商量沟通更改入住时间和取消订单，都得到拒绝的回应。拒绝退款，以及拒绝更改入住日期。在邓女士不能入住的情况下，携程方一直以酒店方不肯退款更改为由，电话联系酒店，酒店称钱已经支付给了携程，一开始酒店是同意退款的，后面又说去申请未果，携程硬硬是不给退和改。
【案例二】“携程”租车预定承诺未兑现 协商未一致售后引不满
江苏省的孙先生于2020年11月10日在“携程”租车网上进行预订了一款哈弗H6Coope车型（因为是特殊情况需要清一色车队）在租车之前和线上客服再三确认过，车型及租车时间为11月15日至11月21日，一共七天时间，等到了提车的前一天晚上，携程租车的线下门店打电话过来告知，这款车型由于之前租出去给其它客户还没有还回来，原因是前面的客户续租一天，让等一天。孙先生表示无法多等一天，随后线下门店表示协调其它车型，因为车队清一色，其它车型无法跟随车队，随后携程让自己想办法，表示晚上已经协调不到车辆了，孙先生只能通过其他渠道找车，对方要求500元一天。孙先生表示此次事情被携程害的损失了有五六千元，现在携程态度强硬，不肯给予违约赔偿，但是我看到携程APP首页显示如果用户违约将被处罚300%的违约金，然而携程自己违约就没有明示相应违约责任。
对此，“携程”发来反馈称：客人在携程租车网上进行预订了一款哈弗H6Coope车型，因为车型问题投诉，现在已积极联系消费者协调处理，双方已达成一致。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
