(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”称无故封店扣款，且未给出合理依据引不满 。此外，“微拍堂”商家涉嫌存在商品质量、退款问题、网络欺诈、发货问题、退换货难、售后服务等问题。
4月6日，“电诉宝”接到山西省的闫女士投诉称自己于2020年12月27日在微拍堂注册两个店铺，经过身份认证后缴纳店铺保证金合计2000元。2021年3月26日晚，平台在未和本人核实沟通的情况下，擅自封店七天和扣除保证金共2000元，未出具相关说明。闫女士后与客服沟通，客服均以系统识别为由敷衍了事。
闫女士进一步表示自己多次索要发票无果，平台说只能提供收据。所以闫女士表示自己的诉求是微拍堂提供相关发票，并且请退还店铺保证金。对此，“微拍堂”向“电诉宝”反馈称经核实因系统检测店铺商品数据存在风险，为保障消费者权益，对店铺进行相应限制并按照规则处理，针对您反馈需要发票问题，客服已配合处理，如其它疑问可咨询人工在线客服（微拍堂-买家中心-客服）或拨打客服热线0571-****039及时解答。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，微拍堂，总部位于浙江杭州，是成立于2014年的线上竞拍平台。创始人&CEO林志明，在杭创业多年，凭借其对互联网＋模式的熟悉以及对中国传统文化的热爱，微拍堂应运而生。微拍堂是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。用户可在平台上发布自己的拍品，并通过微信借口实时通知买卖双方交易情况，且用户可设置保证金，防止恶意交易，9兼容微信、银行卡等多种支付方式。
（网经社注：图片截自微拍堂官网）
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第十二位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”涉嫌存在霸王条款、网络售假、退款问题、网络欺诈、商品质量、恶意罚款、货不对板等问题。
【案例一】“微拍堂”商家误导消费者，保证金被扣无处维权
广东省的董先生于2021年2月22日在微拍堂zippo打火机一哥店拍了zippo古银打火机交了保证金188元，后来不想要这个打火机了，但是交了保证金，担心扣除保证金，我就问了商家我可以退拍吗，商家表示到时候不付款就可以了。结果到时候了平台扣除了我188元的保险金给了商家。我要求平台推给我保险金或者商家给我发该打火机。我觉得商家是有意误导我，如果商家明确告知我不可以退拍，我肯定就付款了。而且保证金高于该打火机的价格，平台把188给了商家，平台让消费者跟商家协商，但是商家拒绝发货。
对此，“微拍堂”向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的微拍堂用户，您好！您反馈的问题已接收，非常抱歉给您造成困扰，会尽快核实情况，我们会火速跟进。
【案例二】“微拍堂”商家投诉客服暗示虚假交易 线下订单转线上提升店铺等级
2021年3月18日，广东省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己是微拍堂入驻商家，实名举报微拍堂平台强制要求商家进行虚假交易，刷单提高店铺等级。微拍堂官方客服用企业微信联系商家，以奖励流量为名，要求短时间内完成30万的销售额，和当天完成2万的销售额。商家完成困难，微拍堂小二明示可以进行虚假交易，把线下的订单转移到线上做成假订单，并且要求控制退货比例。30万的销售额，平台可以从中抽取6%的服务费18000元，只要商家按时按量完成上交这笔服务费，平台可以“手动”帮店铺升级，“流量资源倾斜”。然而所谓的奖励是商家用机器人刷假粉丝，造成店铺涨粉的假象。
对此，“微拍堂”向“电诉宝”反馈称：您好，星火计划为平台推出的商家流量扶持计划，针对不同阶段的商家，推出不同的扶持。因新商家无平台粉丝基础，建议针对线下客户线上交易，可增加线上店铺交易综合数据，提升店铺等级从而增加店铺曝光。为营造良好的平台环境，若核实非真实客户的刷单，虚假交易等违规行为，平台则会按照规则严肃处理！由衷的感谢您对微拍堂的关注，如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答！
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
