(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海薄荷健康科技股份有限公司旗下“Keep”商城称快递表示没有入库，用户投诉未收到其所发货物。
5月9日，山西省的攀女士向“电诉宝”投诉称自己第一次在keep上购物，没有想到会有这样的遭遇，自己于2021年4月30日在keep商城购买了跳绳，5月3日开始发货，物流到站后，快递人员自行签收，后来有短信通知。然后攀女士去取货，发现根本找不到，于是去跟快递人员沟通，快递员说就没有入库，让攀女士再等等看，慢慢查询一下，但是这几天一直联系不上，攀女士表示很着急，那个是送给别人的东西，至今都没有找到快递，朋友也很伤心，潘女士认为这侵害了自己的合法权益，遂向“电诉宝”发起投诉。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，Keep隶属于上海薄荷健康科技股份有限公司，Keep是一款移动健身工具类应用，用户可利用碎片化的时间，随时随地选择适合自己的视频健身课程，进行真人同步训练。同时还可以在社区中找到志同道合的小伙伴一同记录自己的健身时光。
根据“电诉宝”2021至今受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，Keep排名第四十一位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“Keep商城”涉嫌存在售后服务、退款问题、发货问题、虚假促销、订单等问题。
【案例一】“keep商城”商品久未发货 售后久未处理
胡女士于2020年2月10日在“keep”健身平台在线商城购买多件商品，有健身环，手机支架，燕麦片等。订单号为158*****9338。其中一部分商品迟迟不发货，一直到2020年3月5日都没发货。胡女士从2020年2月28日开始联系客服，客服电话无法接通，等半小时都没人接，在线客服推三阻四，回复极慢而且都是复制粘贴，五分钟回复一条信息，曾许诺补发但是没有，无法解决问题。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“keep商城”商品漏发 客服以未及时验货为由推诿责任
上海市的张女士于2020年3月28日在KEEP手机APP商城购买了一日轻断计划，4月1日晚上8~9点签收商品。由于这期间是不打算轻断或节食所以当时没验货，因为第一次购买即使当时验货了也可能发现不了问题，4月6日晚上11点半打开商品发现有漏发问题，第二天4月7日上午联系售后处理问题，但售后说他们的商品不会有任何漏发的问题，并表示应该当天或三天内找他们处理，一周时间太长了。
张女士认为虽然商品涉及到的金额不是很大，但售后的态度让人不舒服，他们反而责怪没及时反馈。客服说这个问题现在不能处理需要反馈，张女士表示自己也在app上反馈了，晒单评价也做了，但评价不在商品评价里面出现，只出现在自己的动态，反正到现在没有任何反馈。
对此，“Keep”向“电诉宝”反馈称：此单已给用户进行补发。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
