(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”无退款入口，用户换或寄回商品三个月无回应、无处理给用户带来了困扰。 此外，根据“电诉宝”用户投诉案例显示，“大塘小鱼”疑似存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等问题。
广东省的邵女士4月19日向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月15日在大塘小鱼商城买了一个儿童护眼台灯，收货后发现台灯头有问题，无法固定，联系客服更换。客服给了邵女士换货地址，于1月4日寄回更换。邵女士称很久以后都没有收到任何信息，1月17日我问了一下客服，怎么还没换回来，没有答，3月25日开始，不断追问客服什么时候换货回来，要么不回复，要么说在查然后没有消息，一直到今天4月19日，还是这个情况，没有任何回复，也没收到货，邵女士要求平台退款，客服也没有任何回应。邵女士表示平台本身没有任何退款入口，没办法售后。邵女士目前的要求的平台退回款项。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，经调解，商家为消费者提供退款，消费者自行寄回商品，消费者满意，商家与消费者就权益争议达成一致，消费者满意，和解。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司，法定代表人罗沫鸣，是一个亲子阅读专业推广品牌，致力于通过音频、视频、动画等形式的展示，制作一款家庭轻学习产品，产品包括新东方绘本馆公众账号，线下各个中心的新东方实体绘本馆。
2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“大塘小鱼”排名第二位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大塘小鱼”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等问题。（电诉宝：“大塘小鱼”投诉专区）
陕西省的张女士向“电诉宝”反映称其于2月25日参加了大塘小鱼2月25日--3月6日打卡学习10天活动，从而获得了一套Baby's book tower原版书一套，可是大塘小鱼已经7天了一直没有发货，张女士表示联系了人工客服，添加了官方微信，可是一点儿回复都没有收到，之前打电话客服，电话客服如果7天还是没有收到可以联系他们，现7天联系他们，结果电话客服也打不通了。张女士对此有一种上当受骗的感觉，作为一个教育平台，这样子的做法真的让人很失望。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，经调解，商家已为消费者发货，已将发货的快递单号提供给消费者，消费者满意，商家与消费者就权益争议达成一致，达成和解。
【案例二】“大塘小鱼”未按承诺开通服务 用户退款被拒
上海市的刘女士向“电诉宝”投诉称其在2月26日购买了公众号大塘小鱼的全能宝宝提分课在线网课，在大塘小鱼APP上分为六年上完，每年三月开课，目前已开通了一年，后面有五年还未开通，因为平台没有按承诺的服务和后续，导致根本无法有效学习，交完费后，联系不上客服。现在刘女士要求平台全额退款退款，或退尚未开通的五年课程。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：2021年3月3日，多次联系用户均未接听电话，无法与消费者进一步沟通，望消费者注意接听来电，做进一步核实处理。
小贴士
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