(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”称已经取消自动续费，“饿了么”仍扣费引发不满。
2月27日，“电诉宝”接到福建省的陈女士投诉，称自己在月初取消了会员自动续费功能，陈女士表示饿了么官方表示若要取消自动支付，只要在饿了么取消自动续费或者在支付宝取消自动续费即可。但是陈女士发现投诉日当天支付宝依旧自动扣费，而且饿了么相应的会员服务并没有实现。陈女士表示自己拨打人工客服进行投诉却无法拨通，问题无法解决，扣款无法追回，陈女士认为饿了么这种行为是恶意欺骗消费者。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，饿了么是一个外卖订餐平台。饿了么以“Make Everything 30min”为使命，以创新科技打造全球领先的本地生活平台，为用户提供极致体验的到家服务，为商家提供一体化运营解决方案。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，饿了么排名第二位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“饿了么”涉嫌存在订单问题、霸王条款、发货问题、商品质量等问题。
【案例一】“饿了么” 迟迟未送餐 用户退单遭拒绝
李先生于2020年12月20日，在支付宝饿了么平台下了订单，改订单下了之后长时间未有人送货，之后退单被商家拒绝，然后两小时之后送货到达，和饿了么原本应送达时间晚了一个多小时，在商家那边一个半小时才打印订单，饿了么平台是商家五分钟之内不接单就是为不接单，而这次下了订单和接单相距1个半小时，因为长时间没人送餐，申请退单还被拒绝。
【案例二】“饿了么”平台私改合同提高扣点 强制执行引商家不满
黑龙江省的盛先生向“电诉宝”投诉称他于2020年8月17日与“饿了么”网上平台签署合同协议，每单收取服务费率20%，保底4.5元，配送单位:快送。9月23日“饿了么”平台单方面私自修改合同协议，由原来的改为:每单收取服务费率24%，保底5.5元，配送单位:专送。盛先生认为对方强制按照饿了么单方面违反合同协议的内容去执行，完全不顾及最开始所签的合同协议内容。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
