(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉致美生活（北京）科技有限公司旗下“红布林”称自己还有价值40000余元商品在寄售，“红布林”却未事前通知无故封号。
5月7日，天津省的张先生向“电诉宝”投诉称，自己在5月3日想在红布林购买一件商品时，发现账号被封，于此同时发现自己关联的6个账户同时都不可以购买，多次联系客服推脱不与解决，以升级处理，放假技术休息为由敷衍。张先生表示对方称账户有过违规操作违反了平台第八条用户手册，但是当问到客服第八条违规操作是什么，对方让张先生自己去平台找，张先生表示平台并没有此条约。
张先生进一步表示，事发5天多次联系对方客服给到答案不一，找了多次没有任何工作人员因此事与自己联系，而在无人通知的情况下封号，目前在平台还有将近40000元的商品寄卖，5000元的商品未发送，如此操作让消费者无处说理，联系客服也不给解决，现在已经到了工作日事发5天今日联系对方平台理由仍然是无法解答，需要核实。王先生表示自己的诉求是自己的账户解封，并对于这么多天的精神伤害要求诚意道歉。对此，“红布林”向“电诉宝”反馈称，用户问题平台收到后已在第一时间联系用户处理，目前该用户账号异常正在核实中，请用户耐心等待，核实后第一时间联系用户。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，红布林是一家时尚商品二手交易服务与时尚攻略一体的APP，主要经营售卖奢侈品、设计师品牌的二手商品，用户通过对所需时尚商品进行检索以及物品分类展示窗口，获得高品质的购物体验。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，红布林排名第二位。此外，收到用户投诉的平台有闲鱼、转转、孔夫子旧书网、拍机堂、找靓机等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“红布林”涉嫌存在霸王条款、商品质量、网络欺诈、货不对板、退款问题、退换货难等问题。
【案例一】“红布林”到货商品损坏 用户退货退款被拒 回复：已处理
福建省的林女士于2021年1月14号在红布林app平台上购入一支卡地亚手表。18号晚上十点收到货后发现手表存在质量问题。问题内容为：手表停走，转扭松动断裂。因客服下班所以本人在次日上午九点与客服联系。经过一天多的协商卖家同意退回检查维修，为期一个月等待开始，工作人期间先是电话和线上客服与林女士沟通说检测手表是否正常运行，更换电池以及手表维修，无需林女士承担费用，后以各种理由拖延时间。直至半个月后告知林女士需要承担修理费用350元并且等待7个工作日林女士表示不认可后客服表示可以在协商。直至今日告诉林女士手表无法维修，并与我100元的赔偿。林女士表示自己花了一万多买了一只自带问题的手表还不能维修退款，林女士觉得很难接受，向“电诉宝”提出投诉，申请退款。
对此，“红布林”发来反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，已为用户解决处理完毕，用户已认可，商品已寄回，后续有任何问题，可随时联系客服处理。
【案例二】用户投诉“红布林”强制用户微信商户认证才能提现 回复：为微信对平台的监管要求
2021年3月19日，北京市的孙女士向“电诉宝”投诉称自己于近期在红布林平台寄售二手闲置商品，商品售出后钱款提现时，平台霸王条款要求在微信认证商户，否则不能提现。孙女士认为首先我已进行银行卡、支付宝实名认证，为何强迫我微信商户认证？而且自己不是商户，工作性质不允许我商户认证，我在闲鱼等平台转让闲置也无此要求。
孙女士进一步表示，商户认证时让我勾选“已从事电商经营满六个月，且期间累计营业额超20万”这与事实不符且涉嫌泄露个人隐私；红布林再三强调如果买家通过微信支付，卖家不进行商户认证无法提现，那么为何不在我寄售商品前明示此条款，而是在商品售出后提现环节实名认证后才被告知必须商户认证否则无法体现。
孙女士认为自己作为红布林平台卖家，应有权利选择提现方式且有权在寄售商品前被明确告知该条款，而不是商品售出后提现环节才告知，致使我现在无法体现也不能召回商品。并且自己寄售商品两件已被售出，我多次要求查询买家付款方式，如果不是微信支付我可否不用进行商户认证，均被红布林以自动回复“微信平台要求”为由搪塞，不明白为何强迫用户进行时商户认证，孙女士表示无法理解平台的行为。
事件跟踪：对此，“红布林”平台反馈称：这个是微信对各平台支付监管的要求，微信要求当消费者微信支付交易发生在平台类型的商家时，这部分资金都会被微信保护，只能用来提现到卖家预留的银行卡号中，且基于我们的平台性质微信仅支持开通个人卖家商户号，所以签约时就会展示您看到的这个文案，您正常同意就可以。当然您也不用担心，我们和微信多次确认过，不管是否超过20万都不会产生额外的收费，也不会对您的信用产生任何影响。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
