(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京天公教育科技有限公司旗下“天公教育”收取万元分期贷款学费后，学员咨询学籍事宜却无人回复反遭机构老师拉黑。

5月21日，内蒙古的郝女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月24日在北京天公教育科技有限公司胡老师那里报名参加国家开放大学专科学历，先交款1080元,后期信用卡分12期，每期810元，共10800元。郝女士称25日上午自称天公教务老师任明慧老师给她打电话要个人资料，照片，给其录信息，信息办好后这位杜老师说负责郝女士的学历提升，让郝女士加杜老师微信，说3月底说录取通知书，是4月查学籍在学信网，郝女士称到了3月底问杜老师，她说她们先提交资料，4月底查学籍，郝女士觉得三个老师说的不一样，给报名老师胡老师打电话，没人接，微信没人回，又给任老师打电话还是没人接，微信不回，杜老师干脆拉黑了郝女士，郝女士表示感觉自己被骗了，希望相关部门可以帮忙解决一下。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“天公教育”隶属于北京天公教育科技有限公司，成立于2015年，法定代表人王锐，业务领域先后涉足于国家及各地公务员考试，参照公务员管理人员、事业单位工作人员、大学生村官、选调生、三支一扶、教师、招警军转干、政法干警、医疗工作者、社区工作者等各类公职人员录用考试等领域。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，学费贷款问题是部分在线教育的痛病之一，一些学员使用贷款分期支付学费之后后期退费却犯了难，学费退不了自己身上还背欠款。

【案例一】“潭州教育”疑存诱导用户贷款消费 用户退款遭拒绝

4月28日，浙江省的张先生向“电诉宝”反映称自己于2021年4月27日在抖音和微信公众号上购买了0.5元的零基础入门学原画的课程，之后通过短信加上了潭州教育的售课老师，在他的推荐下购买了潮流插画的课程，先以支付宝支付了500元，在通过潭州教育老师的引导下以分期付款的方式在分期乐和京东白条上支付了8180元，之后在2021年4月28日，向售课老师申请退款，原因是家里不支持，自己本身没有能力尝还，售课老师表示拒绝，理由是个人原因不能退款，张先生表示自己的诉求就是退款。

【案例二】“学慧网”疑似诱导办理贷款 因无专人对接学员退费遭拒

重庆市魏女士向网经社“电诉宝”发来投诉，称其于2020年7月在学慧网报名高升专、学费总共6980元，报名时已交报名费1396元、期间一直说现在刚好赶上报名季最后几天不用浪费多的时间，还在销售人员诱导下办了分期的助学贷款，说可以减轻学费压力、办了12个月分期，并说有专人对接，在学习过程中有报名考试问题咨询老师一直都没有专人对接，导致浪费几个月时间学习都没有报上考试，所以，在10月交了第三期分期还款后给学慧网客服打电话说能不能退费不学了，但是他们给出的回复是超过7天不予办理；后面跟他们说已经交了两千多的学费不要了，请帮忙取消助学贷款、自己不学了，对方回复不能取消，必须交完；现在已经有两个月没有交分期了、但是也跟他们沟通不了。

小贴士

网经社教育台（EDU.100EC.CN）是专业在线教育门户，旗下运营：教育台(在线教育门户)、网教宝(自媒体品牌)、在线教育研究中心（智库）、教育超市（导航）等系列子品牌/平台/产品，提供媒体报道、报告榜单、融资、营销等服务，是在线教育从业者、媒体、投资者的首选平台。（如果您是在线教育业内人士，欢迎咨询加微信：clt7513）